यह Saint-Vincent de Tyrosse में Leclerc वाहन किराया कंपनी के साथ हमारे अनुभव का एक छोटा सारांश है।

महामारी के दौरान घर बदलना सचमुच आसान नहीं है। मेरी पत्नी 6 महीने की गर्भवती थी और हमें अकेले ही शिफ्ट होना था, इसलिए हमने कई महीने पहले से तैयारी की।
हम बहुत ताकतवर भी नहीं हैं, और हमें फ्रिज आदि सहित बहुत भारी बड़े फर्नीचर हटाने थे। इसलिए हमने लिफ्टगेट वाला ट्रक किराए पर लेने की योजना बनाई। हमने एक हैंड ट्रॉली भी खरीदी, लिफ्ट को मापा और सब कुछ पहले से तय किया ताकि नए घर में सब आसानी से ले जा सकें।

विचार सरल था: बहुत भारी सामान को हैंड ट्रॉली पर रखना, उसे आसानी से लिफ्ट तक ले जाना, फिर लिफ्ट से ट्रक के लिफ्टगेट पर जाना और लिफ्टगेट को ट्रक की बॉडी की ऊँचाई तक उठाना। फिर सामान उतारते समय उल्टा करना।

हमने यह भी देखा था कि हमारे क्षेत्र में लिफ्टगेट वाले ट्रक बहुत कम उपलब्ध होते हैं, इसलिए हमने कई सप्ताह पहले ही किराया तय करने का निर्णय लिया ताकि उस दिन ट्रक पक्का मिल सके।

इसलिए Leclerc की किराया वेबसाइट पर हमें उस दिन उपलब्ध लिफ्टगेट वाला ट्रक मिला, और हमने उसकी बुकिंग रोक दी।

अब तक सब कुछ योजना के अनुसार चल रहा था। इस काम में हमें लगभग सौ यूरो खर्च होने थे, दो-पहिया हैंड ट्रॉली की कीमत अलग थी।

वह दिन आया, और हम अपना ट्रक लेने Saint-Vincent-de-Tyrosse गए।

सबसे पहले काउंटर बहुत खराब तरीके से चिन्हित थे। किराया और सेवा का एक बड़ा बोर्ड हमें ऐसे काउंटर के सामने इंतजार करने को कहता है जो सही नहीं लगता। कुछ मिनट तक एक ऐसी महिला के सामने खड़े रहने के बाद, जो कोई दस्तावेज पढ़ने में व्यस्त लगती है और हमारी ओर देखती भी नहीं, दूसरे काउंटर की एक महिला हमें बुलाती है कि यदि बात किराए की है तो उसके पास आएँ।
तो हम काउंटर बदलते हैं।

रिसेप्शनिस्ट से हमारा पहला वाक्य था: “नमस्ते, हम लिफ्टगेट वाला ट्रक लेने आए हैं, हमारी बुकिंग है।”
वह हमारी जानकारी लेती है, बुकिंग ढूँढती है, कागज भरती है, फिर हमें दस्तावेज में पहले से दर्ज खरोंचों की जाँच करने को कहती है ताकि बाद में हमें पहले से मौजूद खरोंचें जोड़ने का दोष न दिया जाए। फिर वह हमें चाबियाँ देती है, बिना यह बताए कि ट्रक कहाँ खड़ा है।

कोई बड़ी बात नहीं, हम पार्किंग में उस लिफ्टगेट वाले ट्रक को खोजने जाते हैं जिसे आते समय देखा था। हम देखते हैं कि दस्तावेज में लिखी खरोंचें उसी ट्रक पर मौजूद हैं, और हम बैठने की तैयारी करते हैं, तभी अचानक... चाबियाँ ट्रक नहीं खोलतीं।

हैरान होकर हम काउंटर पर लौटते हैं और बताते हैं कि शायद कोई गलती है, क्योंकि चाबियाँ काम नहीं कर रहीं। महिला अपनी एक सहकर्मी को हमें ट्रक की जगह दिखाने भेजती है, और वह हमें एक दूसरे ट्रक तक ले जाती है, जिसमें लिफ्टगेट नहीं है...

मैं उसे बताता हूँ कि हमने लिफ्टगेट वाला ट्रक किराए पर लिया है, और दस्तावेज में लिखी खरोंचें पहले देखे गए ट्रक से मेल खाती हैं, इसलिए दस्तावेज साफ तौर पर लिफ्टगेट वाले ट्रक की ही बात करता है... वह जवाब देती है कि सभी ट्रकों पर लगभग वही खरोंचें होती हैं, और इससे कुछ खास साबित नहीं होता।

मैं उससे कहता हूँ कि कंप्यूटर पर हमारी बुकिंग फिर से जाँचे। जब हम फिर काउंटर पर लौटते हैं, वह बुकिंग देखती है और पुष्टि करती है कि बुकिंग साधारण ट्रक की है, लिफ्टगेट के बिना।

मैं उसे समझाता हूँ कि जरूर कोई गलती हुई है। मुझे बहुत साफ याद है कि मैंने वेबसाइट पर लिफ्टगेट वाला ट्रक चुना था, क्योंकि Leclerc Tyrosse चुनने का यही कारण था, और हमने बहुत सावधानी बरती थी।

एक भारी चुप्पी के बाद, मैं कहता हूँ कि चूँकि कोई कंप्यूटर त्रुटि या जो भी समस्या हुई है, और हमें लिफ्टगेट वाला ट्रक नहीं मिल सकता, हम यह बुकिंग रद्द करेंगे।
यह तो अलग बात है कि आते ही हमने स्पष्ट कहा था कि हम लिफ्टगेट वाले ट्रक के लिए आए हैं...

प्रबंधक अपनी सहकर्मी के साथ दो-तीन बातें जाँचने आती है, फिर हमें बताती है कि रद्द करना संभव नहीं है। वह बुकिंग रद्द करने से मना कर देती है, कहती है कि अनुबंध पहले ही सिस्टम में दर्ज हो चुका है और वह कुछ नहीं कर सकती... मैं उसे बताता हूँ कि हमने बिना लिफ्टगेट वाले ट्रक के लिए भुगतान करना नहीं चुना था और उनके सिस्टम की गड़बड़ी के कारण हम ऐसा सेवा शुल्क नहीं देंगे जो हम चाहते ही नहीं थे।

वह जवाब देती है कि अब बहुत देर हो चुकी है.. बुकिंग केवल 48 घंटे पहले रद्द की जा सकती है।

तो, वे न केवल ऐसी गलती करते हैं जो हमारी पूरी तैयारी बिगाड़ देती है, बल्कि वे पूरी तरह बंद भी हो जाते हैं। और मैं उनकी शालीनता की बात भी नहीं कर रहा, समस्या पता चलने से पहले और बाद दोनों समय... साफ तौर पर यह सबसे खराब किराया सेवा थी जिसका हमने कभी अनुभव किया। बेईमान, अप्रिय और बेहद गलत नीयत वाली...

कई मिनट की चर्चा के बाद, मेरी पत्नी बिल्कुल टूट चुकी थी, हमने ट्रक लेकर जाने और अपने अपार्टमेंट से जो कुछ ले जा सकते थे, उसे हटाने की कोशिश करने का फैसला किया।

आखिरकार, मैं कुछ बड़े लेकिन बहुत भारी नहीं सामान से ट्रक भर पाया। चूँकि ट्रक की बॉडी जमीन से लगभग 50 सेमी ऊँची थी, सामान को हाथ से जमीन से उठाकर अंदर रखना पड़ा। हमने कुछ फर्नीचर खोलकर तख्ते-तख्ते ट्रक में रखने का समय निकाला।
और हमने स्टोव, फ्रिज और दूसरे बहुत भारी बड़े फर्नीचर वहीं छोड़ दिए।

इस निर्दयी दिन के अंत में, हम ट्रक Leclerc Auto de Tyrosse लौटाने गए। काउंटर की महिला ने हमें अपने सामने लगभग 15 मिनट इंतजार कराया, जबकि वह कंप्यूटर पर टाइप करती रही और हमारी ओर एक नजर भी नहीं उठाई... फिर हमने पेट्रोल पूरा भरकर ट्रक उसी स्थिति में लौटाया जैसी हमें मिला था। हमने जमा राशि वापस ली और इस भयानक सेवा से बहुत निराश होकर लौट आए...

अगले दिन, हमने बहुत भारी फर्नीचर और वे घरेलू उपकरण (फ्रिज, स्टोव) जिन्हें हम नहीं ले जा सके, Le Bon Coin पर कम कीमत में डाल दिए, और उसी दिन उन्हें लगभग सौ यूरो में बेच दिया, जिससे किसी को खुशी भी मिली।

सारांश में:

Leclerc Tyrosse के पास अपने एकमात्र लिफ्टगेट ट्रक के लिए बहुत अधिक माँग है। यदि दुर्भाग्य से आपको उसकी जरूरत हो, तो मैं सलाह दूँगा कि कुछ भी साइन करने से पहले ट्रक की जाँच करें, वरना बहुत संभव है कि वे चुपके से आपको दूसरा ट्रक थमा दें और लेने के लिए मजबूर करें। अप्रिय और गैर-पेशेवर स्टाफ की बात अलग है...

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