फ्रांस में 11 अगस्त 2026 से एक सरल नियम लागू है: यदि आपने सहमति नहीं दी है तो कोई भी कंपनी आपको कुछ बेचने के लिए फोन नहीं कर सकती। अब चुप्पी को सहमति नहीं, बल्कि इनकार माना जाता है। यह अब तक लागू व्यवस्था को पूरी तरह उलट देता है और Bloctel सेवा के अंत का भी संकेत है, जिसकी सीमाएँ कई वर्षों से सामने आ रही थीं।

पहले: सुरक्षा पाने की जिम्मेदारी आपकी थी

दस वर्षों से अधिक समय तक Bloctel व्यवस्था उपभोक्ताओं को एक सूची में पंजीकरण कराकर मार्केटिंग कॉल रोकने की सुविधा देती थी। सिद्धांत रूप में। व्यवहार में कॉल जारी रहते थे, बेईमान कंपनियाँ सूची की अनदेखी करती थीं और पंजीकरण हर तीन साल में नवीनीकृत करना पड़ता था। यानी उपभोक्ता पर ही अपनी सुरक्षा की जिम्मेदारी डाल दी गई थी।

अब: पहले सहमति

यह 30 जून 2025 का कानून, जो 11 अगस्त 2026 से लागू हुआ, इस व्यवस्था को उलट देता है। अब फोन करने से पहले कंपनी को साबित करना होगा कि उसके पास आपकी सहमति है। यह सहमति होनी चाहिए:

  • स्पष्ट : निहित सहमति या पहले से टिक किया गया बॉक्स अब पर्याप्त नहीं है
  • स्वतंत्र और सूचित : आपको ठीक-ठीक पता होना चाहिए कि आप किस बात के लिए सहमति दे रहे हैं
  • कभी भी वापस ली जा सकने वाली : आप कॉल के दौरान या बाद में अपनी सहमति वापस ले सकते हैं
  • समय-सीमित : किसी सहमति की अधिकतम वैधता एक वर्ष है

कंपनियों को इस सहमति का प्रमाण कम से कम तीन वर्ष तक सुरक्षित रखना होगा। विवाद की स्थिति में उन्हें साबित करना होगा कि उनके पास आपकी सहमति थी; आपको इसका उलटा साबित नहीं करना है।

अपवाद: आपको अब भी कब फोन किया जा सकता है?

कानून कुछ ऐसे मामलों की अनुमति देता है जिनमें विशेष पूर्व सहमति के बिना भी कॉल की जा सकती है:

  • चल रहे अनुबंध का पालन : आपका बिजली प्रदाता आपके मौजूदा अनुबंध से जुड़ी किसी बात के लिए फोन कर सकता है
  • समाचारपत्र और पत्रिकाएँ : प्रेस सदस्यता के लिए मार्केटिंग कॉल अब भी अनुमत हैं
  • संघ और गैर-लाभकारी संगठन : उनके लिए विशेष व्यवस्था लागू है

दूसरी ओर, कुछ क्षेत्रों में टेलीमार्केटिंग पूरी तरह प्रतिबंधित है, सहमति होने पर भी: ऊर्जा नवीनीकरण, बुजुर्ग या दिव्यांग लोगों के लिए आवास अनुकूलन और व्यक्तिगत प्रशिक्षण खाता (CPF)। हाल के वर्षों में इन क्षेत्रों में फोन धोखाधड़ी विशेष रूप से अधिक रही है।

समय और आवृत्ति: नए नियम

जहाँ टेलीमार्केटिंग की अनुमति है, वहाँ समय और कॉल की आवृत्ति पर अब भी नियम लागू हैं। कॉल केवल इन समयों में हो सकती हैं:

  • केवल सोमवार से शुक्रवार, सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर
  • समय: सुबह 10 बजे से दोपहर 1 बजे तक और दोपहर 2 बजे से रात 8 बजे तक
  • सीमा: महीने में चार कॉल एक ही उपभोक्ता को

अर्थात देर रात, शनिवार या रविवार को कॉल करना किसी भी क्षेत्र में प्रतिबंधित है।

काफी कड़ी की गई सज़ाएँ

पुराने नियमों में किसी व्यक्ति पर अधिकतम 75,000 € तक जुर्माना हो सकता था। नया कानून सज़ाएँ और कठोर करता है:

  • अधिकतम 75,000 € प्रति अवैध कॉल, किसी व्यक्ति के लिए
  • अधिकतम 375,000 € प्रति अवैध कॉल, किसी कानूनी संस्था या कंपनी के लिए

ये राशि प्रति कॉल लागू होती है, पूरी अभियान अवधि पर नहीं। इससे नियम न मानने वाली कंपनियों का जोखिम काफी बढ़ जाता है।

यदि आपको अब भी अवांछित कॉल मिलें तो क्या करें?

कानून के बावजूद कुछ कॉल जारी हैं — प्रणालियों को अनुकूल होने में समय लगता है और कुछ बेईमान ऑपरेटर अब भी प्रयास करते हैं। आपके पास ये विकल्प हैं:

  • कॉल के दौरान : आप स्पष्ट रूप से कह सकते हैं कि आपका नंबर सूची से हटाया जाए और इसे सहमति से इनकार के रूप में दर्ज किया जाए
  • SignalConso : सरकार का आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म (signal.conso.gouv.fr) नियम न मानने वाली कंपनियों की शिकायत दर्ज करने देता है
  • यदि आपने कोई अनुबंध किया है : अवैध टेलीमार्केटिंग के बाद किया गया कोई भी अनुबंध स्वतः अमान्य है। आप बिना शुल्क उसके रद्द होने की मांग कर सकते हैं
  • DGCCRF (प्रतिस्पर्धा, उपभोक्ता मामलों और धोखाधड़ी नियंत्रण का महानिदेशालय) जांच और दंड की कार्रवाई कर सकता है

कॉल सेंटर उद्योग के लिए एक मजबूत संकेत

वैध रूप से टेलीमार्केटिंग करने वाली कंपनियों के लिए यह बदलाव गहरे संगठनात्मक परिवर्तन की मांग करता है। सहमति लेना, उसका दस्तावेज रखना और समय के साथ उसे प्रबंधित करना वास्तविक लागत पैदा करता है। लेकिन यह ग्राहकों का भरोसा दोबारा बनाने का अवसर भी है, क्योंकि अब केवल उन्हीं लोगों से संपर्क किया जाएगा जिन्होंने स्पष्ट रूप से हाँ कहा है।

क्षेत्र के गंभीर ऑपरेटर आम तौर पर इस स्पष्टता का स्वागत करते हैं, क्योंकि इससे वे दुरुपयोग वाली प्रथाएँ हटती हैं जिन्होंने पूरे पेशे की छवि खराब की थी। बिना सहमति वाले टेलीमार्केटिंग का अंत, सहमति-आधारित टेलीमार्केटिंग की शुरुआत भी है, जो सभी के लिए बेहतर काम कर सकता है।

अब आपको क्या करने की जरूरत नहीं है

एक उपयोगी बात: सुरक्षित रहने के लिए अब आपको अपनी ओर से कुछ भी करने की जरूरत नहीं है। कहीं पंजीकरण नहीं करना, कोई सदस्यता नवीनीकृत नहीं करनी और किसी रोक सूची में नाम नहीं डालना। Bloctel ने 11 अगस्त को काम बंद कर दिया। अब मूल नियम ही प्रतिबंध है, और अनुपालन की जिम्मेदारी कंपनियों की है। उपभोक्ता के रूप में आपके लिए सुरक्षा अब डिफ़ॉल्ट व्यवस्था है।