Desde el 11 de agosto de 2026, en Francia se aplica una regla sencilla: ninguna empresa puede llamarle para venderle algo si usted no le ha dado su consentimiento. El silencio equivale ahora a una negativa. Es un cambio completo respecto a la lógica anterior y supone el fin de Bloctel, un servicio que llevaba años mostrando sus límites.

Antes: una protección que usted tenía que buscar

Durante más de diez años, Bloctel permitía a los consumidores inscribirse en una lista para dejar de recibir llamadas comerciales. En teoría. En la práctica, las llamadas seguían llegando, las empresas menos escrupulosas ignoraban la lista y la inscripción debía renovarse cada tres años. Era un sistema que cargaba la responsabilidad sobre el consumidor y pedía a las víctimas que se protegieran por sí mismas.

Ahora: primero el consentimiento

La ley del 30 de junio de 2025, que entró en vigor el 11 de agosto de 2026, invierte esta lógica. A partir de ahora, la empresa debe demostrar que tenía su consentimiento antes de llamarle. Ese consentimiento debe ser:

  • Explícito : un consentimiento implícito o una simple casilla marcada de antemano ya no basta
  • Libre e informado : debe saber exactamente para qué está dando su consentimiento
  • Revocable en cualquier momento : puede retirar su consentimiento durante la llamada o después
  • Limitado en el tiempo : la validez máxima de un consentimiento es de un año

Las empresas deben conservar la prueba de este consentimiento durante al menos tres años. En caso de conflicto, son ellas las que deben demostrar que tenían su autorización, y no usted quien debe probar lo contrario.

Las excepciones: ¿cuándo pueden seguir llamándole?

La ley contempla varios casos en los que una llamada sigue siendo posible sin un consentimiento previo específico:

  • Ejecución de un contrato vigente : su proveedor de electricidad puede llamarle por una cuestión relacionada con su contrato actual
  • Periódicos y revistas : las llamadas comerciales para suscripciones de prensa siguen estando autorizadas
  • Asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro : se benefician de un régimen específico

En cambio, algunos sectores siguen completamente prohibidos para el telemarketing, incluso con consentimiento: la renovación energética, la adaptación de viviendas para personas mayores o con discapacidad y la Cuenta Personal de Formación (CPF). Estos mercados se habían visto especialmente afectados por estafas telefónicas en los últimos años.

Horarios y frecuencia: las nuevas reglas

Cuando el telemarketing está autorizado, sigue sujeto a límites de horario y frecuencia. Las llamadas solo pueden realizarse:

  • De lunes a viernes, excepto festivos
  • De 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00
  • Con un máximo de cuatro llamadas al mes al mismo consumidor

En otras palabras, están prohibidas las llamadas a última hora de la tarde, los sábados y los domingos, sea cual sea el sector.

Sanciones mucho más elevadas

La normativa anterior contemplaba multas de hasta 75.000 € para una persona física. La nueva ley endurece las sanciones:

  • Hasta 75.000 € por llamada ilícita para una persona física
  • Hasta 375.000 € por llamada ilícita para una persona jurídica (empresa)

Estas cantidades se aplican por llamada y no por campaña, lo que modifica considerablemente el nivel de riesgo para las empresas que no respeten las reglas.

¿Qué hacer si sigue recibiendo llamadas no deseadas?

A pesar de la ley, algunas llamadas continúan —los sistemas necesitan tiempo para adaptarse y ciertos operadores poco escrupulosos persisten—. Estas son sus vías de recurso:

  • Durante la llamada : puede pedir expresamente que le eliminen de las listas e indicar que se trata de una negativa a dar su consentimiento
  • SignalConso : la plataforma oficial del Gobierno (signal.conso.gouv.fr) permite denunciar a las empresas que no respetan las normas
  • Si ha firmado un contrato : cualquier contrato celebrado tras una llamada comercial ilícita es automáticamente nulo. Puede solicitar su anulación sin coste
  • La DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes) es competente para investigar y sancionar

Una señal contundente para el sector de los centros de llamadas

Para las empresas legítimas que practicaban el telemarketing, este cambio exige una transformación profunda. Recopilar el consentimiento, documentarlo y gestionarlo con el tiempo supone un coste organizativo real. Pero también es una oportunidad para reconstruir una relación de confianza con los clientes, contactando solo con quienes han dicho expresamente que sí.

Los actores serios del sector suelen acoger favorablemente esta aclaración, que elimina prácticas abusivas que perjudicaban la reputación de toda la profesión. El fin del telemarketing sin consentimiento también supone el comienzo de un telemarketing consentido que puede funcionar mejor para todos.

Lo que ya no necesita hacer

Una aclaración útil: ya no tiene que hacer nada por su parte para estar protegido. No tiene que inscribirse en ningún sitio, renovar ninguna suscripción ni apuntarse a una lista. Bloctel cerró el 11 de agosto. El principio básico es ahora la prohibición, y corresponde a las empresas gestionar su cumplimiento. Para usted, como consumidor, la protección pasa a ser la opción por defecto.