自 2026年8月11日起，法国实施一项简单规则：如果您没有明确同意，任何企业都不能打电话向您推销商品或服务。沉默如今意味着拒绝，而不是默认同意。这彻底颠覆了过去的逻辑，也意味着多年来暴露出诸多局限的Bloctel服务正式退出。

以前：保护需要消费者自己去申请

十多年来，Bloctel允许消费者登记到拒绝推销名单中，以避免营销电话。理论上如此。实际情况是，电话仍然不断，一些不守规矩的企业无视名单，而且登记还必须每三年更新一次。这是一套把负担放在消费者身上的制度，相当于要求受影响的人自己保护自己。

现在：先取得同意

这部 2025年6月30日法律于2026年8月11日生效，彻底反转了原有逻辑。现在，企业必须在打电话前证明自己已经获得您的同意。该同意必须满足以下条件：

  • 明确 ：默示同意或预先勾选的选项不再足够
  • 自由且知情 ：您必须确切知道自己同意的内容
  • 可随时撤回 ：您可以在通话中或通话后撤回同意
  • 有时间限制 ：同意的最长有效期为一年

企业必须至少保存这份同意的证明 三年。如果发生争议，应由企业证明其获得了您的同意，而不是由您证明自己没有同意。

例外：哪些情况下仍然可以给您打电话？

法律规定了若干无需特别事先同意仍可联系消费者的情况：

  • 履行正在执行的合同 ：例如，您的电力供应商可以就现有合同相关问题致电
  • 报纸和杂志 ：为报刊订阅进行的营销电话仍然允许
  • 协会和非营利组织 ：适用特别规则

不过，一些领域的电话营销仍然 完全禁止 ，即使获得同意也不例外，包括节能改造、为老年人或残障人士进行的住房适配，以及个人培训账户（CPF）。近年来，这些市场尤其容易出现电话诈骗。

时间与频率：新规则

即便电话营销被允许，通话时间和频率仍受到限制。只能在以下条件下拨打：

  • 从 周一到周五，法定节假日除外
  • 从 10时至13时 以及 14时至20时
  • 对同一消费者最多 每月四次电话 针对同一名消费者

换句话说，无论哪个行业，深夜、周六或周日的推销电话都被禁止。

处罚明显加重

旧规定对个人的罚款最高可达75,000欧元。新法律进一步提高处罚力度：

  • 最高 75,000欧元 ：个人每拨打一通违法电话
  • 最高 375,000欧元 ：法人（企业）每拨打一通违法电话

这些金额按每通电话计算，而不是按整个营销活动计算，这大幅提高了不遵守规则的企业所承担的风险。

如果仍然收到不想要的电话，该怎么办？

尽管法律已经生效，一些电话仍会出现——系统调整需要时间，个别不守规矩的经营者也会继续尝试。您可以采取以下措施：

  • 通话期间 ：您可以明确要求将自己从名单中删除，并说明您拒绝给予同意
  • SignalConso ：政府官方平台（signal.conso.gouv.fr）可用于举报不遵守规则的企业
  • 如果您已经签署合同 ：通过违法电话营销达成的任何合同都自动无效。您可以要求免费取消
  • DGCCRF （法国竞争、消费和反欺诈总局）有权调查并实施处罚

向呼叫中心行业释放的强烈信号

对于过去合法开展电话营销的企业来说，这项变化要求进行深层次转型。获取同意、保存证明并持续管理同意状态，都会带来真实的组织成本。但它也提供了重建客户信任的机会：只联系那些明确说过“同意”的人。

业内严肃经营的企业通常欢迎这种明确化，因为它有助于淘汰那些损害整个行业声誉的滥用做法。未经同意的电话营销结束，也意味着基于同意的电话营销开始，而后一种方式可能对所有人都更有效。

您以后不再需要做的事

有一点值得明确：为了获得保护，您现在无需再主动做任何事。不必在任何地方登记，不必更新注册，也不必申请进入某个拒接名单。Bloctel已于8月11日关闭。现在 基本原则就是禁止，企业必须自行负责合规。对消费者而言，保护已经成为默认状态。