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Ixina Bayonneでの私の体験

Publié le 03 Mai 2026

プロジェクトの準備

何かを始める前に、妻と私はインターネットで、キッチンを購入した人たちの体験談を探しました。この文章もその一つです。やるべきこと、避けるべきこと、手順、方法、注意すべきトラブルなどをメモしました。

その後、Bayonne とその周辺でキッチンを販売しているさまざまな店舗を回り、予算に合うスタイルを選び始めました。

最初は簡単ではありませんでした。私は暗い色かマットブラックのキッチンを希望し、妻はもっと明るいキッチンを望んでいました。ただし、二人ともモダンで取っ手のないモデルを希望していました。

私たちのキッチン計画では、そのキッチンを入れる家がまだ建っていないことも重要でした。手元にあったのは建築図面だけで、キッチン予定の面積だけが分かっていました。

理想的には、家を建てる前にキッチンを計画しておく方がよいです。そうすれば電気配線を正しい場所に置き、オーダーメイドのキッチンを完璧に合わせられます。

いずれにしても、私たちは候補からいくつかの店を外し始めました。たとえば Lapeyre はあまり品質が良いように見えませんでした。店頭デモの引き出しや蝶番には自動ブレーキがなく、木材は劣化しやすそうな保護層で覆われているようでした。以前の低予算キッチンも同じような作りで、その問題をよく知っていました。

Chez SCHMIDT Bayonneでは魅力的なデザインのモデルを見つけたので、提案を聞くためにアドバイザーと予約を取りました。家具はしっかりしているように見え、LED や良い機能もありました。

最初の数分で、その名前は出しませんが、このアドバイザーは当然のように私たちの予算を尋ねました。
ネットで読んだ助言に従い、実際より低い予算を伝えることにしました。最初から10,000ユーロと言うと、キッチンはおそらく13,000か14,000ユーロになるからです。そこで6,000から7,000ほどと伝え、後で少し上げつつ、価格を下げる努力をしてもらうつもりでした。
Schmidt の担当者は、店がほとんど空で、3人のスタッフがいつも待っている状態にもかかわらず、「ただ働きはしない」とすぐに答えました。
驚いた私は、希望する予算を教えてほしいと伝えました。気に入れば調整できるかもしれないとも言いました。しかし担当者は完全に閉じた態度で、気まずそうに、間接的に帰るよう求めました。
妻は、それならこちらも時間を無駄にしない、仕事をしたくないなら他へ行く、と答えました。
正直に言うと、これはおそらく私たちが経験した最悪の販売体験でした。提案も交渉もなく、何より礼儀がありませんでした。担当者はキッチンの面積すら知りませんでした。まさに凡庸さの極みです。

そこで私たちは次へ進み、Cuisinella Bayonneへ行きました。そこでは SCHMIDT と同等の品質の家具がずっと安く見つかりました。営業担当はとても親切で、家具、家電、設置を含めたキッチン計画を一緒に作りました。見積もりは花崗岩の天板なしで約10,000ユーロで、私たちは満足していました。

それでも、念のため料金とサービスをきちんと比較するために、別の店でも同じ体験をしてみたいと思いました。特に楽しいことではありませんでしたが、まだ COVID はなく、時間も少しあり、キッチンデザイナーとの2時間の予約を取る余裕がありました。

そこで私たちは Ixina Bayonneへ行き、Cuisinella のプロジェクトを見せて、より良い提案ができるか尋ねました。この方法はとても有効なのでおすすめです。競合の見積もりを持っていれば、店は同等またはより良いサービスで下回るよう最大限努力します。しかも Cuisinella は記念セール中でした。

Ixina Bayonne の担当者は Julien でした。17時頃だったと思います。一日が大変だったことが顔に出ていましたが、彼はとても丁寧に対応してくれました。家の建築図面に沿って、私たちの目の前でキッチンをライブ設計し、後ろの大きな画面で結果が少しずつ出来上がる様子を見られました。
私たちは細かい変更を頼むことができ、妻はレンジフードをその場で選び、3D 表示で確認できました。これにより将来のキッチンを簡単にイメージできました。
つまり、とても良い顧客体験でした。Ixina は Cuisinella の価格に合わせましたが、最終デザインは少し違いました。プロジェクトにはオーブン、電子レンジ、冷蔵庫、IH コンロ、フード、食洗機、家具、そして花崗岩の天板が別途含まれていました。Cuisinella と同じく、天板はスペインの会社に外注されていました。

数日考えた後、私たちは Cuisinella をキャンセルし、Ixina を選びました。価格は妥当だと考えたため、Cuisinella に対抗案は求めませんでした。

Ixina での注文

2019年10月19日、私たちはいくつかの直前追加を含めて Ixina の注文を確定しました。合計は花崗岩の天板なしで11,000ユーロ、天板は2,000ユーロでした。
そこで10％の手付金を支払いました。
手続きは始まりました。あとは家がキッチンを受け入れられる状態になるのを待ち、設置業者が寸法やコンセントの有無などを確認する必要がありました。

ほぼ一年後の2020年9月、キッチンを入れる部屋はほぼ準備できていました。Ixina から派遣されたキッチン設置業者 Bagnères Franck（Facebook / Instagram）が確認に来ました。
彼はとても正確で丁寧な仕事をし、注文書の内容と電気工事の仕上がりの間にあるいくつかの問題を見つけました。いくつかのコンセント不足や小さな不具合も指摘しました。

その後、彼は Ixina に報告し、Ixina から私たちへ情報が戻ってきました。そこで住宅施工業者に問題を伝え、後に修正してもらいました。

この Ixina との打ち合わせで、私たちは前年の決定を大きく変えました。家具の色をマットホワイトにし、いくつかの家具を別のものに変更しました。前回同様、Julien は画面上でライブ修正を行い、良い仕事をしてくれました。予算は花崗岩なしで11,000から12,000ユーロへ少し上がり、花崗岩は引き続き2,000ユーロでした。

これで Ixina は確定した寸法でドイツへ家具を注文できるようになりました。

組み立て家具と家電の受け取り

2020年11月末、つまり2か月後、配送業者から各部材の配達を調整する連絡がありました。家はまだ完全には完成していなかったため、工務店と相談し、ガレージを空けて保管できるようにしました。

残念ながら注文は完全ではありませんでした。食洗機、オーブン、電子レンジが不足していました。Covid-19 パンデミックの始まりの時期でした。

オーブンと電子レンジは数週間後に届く予定でしたが、食洗機はかなり遅れることになりました。

Ixina の店長は、それまで手洗いすればよいと言いました。しかし私たちは食洗機を最初の注文から外すよう強く求め、別の店で購入し、すぐに受け取りました。結果的に損はなく、同じようなモデルで同じ価格でした。
Ixina は、私には少し理解できない理由で、この変更を自分たちではできませんでした。

設置

配達からほどなくして、キッチン設置業者 Bagnères Franck と同僚が設置に来ました。
彼らはかなり早く作業し、良い仕事をしました。

ただし設置中にいくつか問題が出ました。キッチンの長さ方向の隙間を埋めるフィラー部材が正しく届いていなかったため、設置業者は取り付けませんでした。また、食洗機の扉はラッカー仕上げで届きましたが、私たちのキッチンはマットでした。
それでもこの段階で、ほとんどの家具とフードはそろっていました。

数日後の2020年12月9日、スペインの花崗岩業者が来て、花崗岩の天板と埋め込みシンクを取り付けました。彼らは非常に速く作業し、素晴らしい仕事をしました。

ほぼ同じ時期に、オーブンと電子レンジも届き、先に受け取っていた食洗機と合わせて、ガレージで待機していた家電がそろいました。

12月10日、Ixina は家電設置を完了するために別の設置業者を送りました。この人の仕事は良いとは言えませんでした。2時間遅れて到着し、いくつか間違え、あまりプロらしい態度ではありませんでした。つまり、とても不快な体験で、仕上がりも許容範囲程度でした。

この時点でもフィラー部材はまだなく、重ねた2つのオーブンを収める柱に製造上の欠陥を見つけました。

そこで Ixina に状況を伝え、Ixina は供給元に柱を再注文し、設置業者についての私たちの意見も受け止めました。

最終的には ACB service の Lionel が2021年2月中旬に来て、キッチン設置を完了しました。
彼はフィラーや不足していた部材を Ixina から受け取りました。数日前には新しい柱や他の部材も届いていました。
彼は完璧な仕事をし、非常にプロフェッショナルで時間に正確、控えめな態度でした。