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Meine Erfahrung mit Ixina Bayonne
Projektvorbereitung
Bevor wir irgendetwas taten, suchten meine Frau und ich im Internet nach Erfahrungsberichten wie diesem von anderen Menschen, die eine Küche gekauft hatten. Wir notierten, was man tun oder vermeiden sollte, um uns auf Abläufe, Methoden und mögliche Fallen vorzubereiten.
Danach besuchten wir die verschiedenen Anbieter in und um Bayonne, die Küchen verkaufen, um unseren Stil passend zu unserem Budget zu wählen.
Am Anfang war es nicht einfach: Ich wollte persönlich eine dunkle oder matt schwarze Küche, meine Frau eher eine helle. Beide wollten wir aber ein modernes Modell ohne Griffe.
Für unser Küchenprojekt war außerdem wichtig, dass das Haus, in dem diese Küche stehen sollte, noch nicht gebaut war. Wir hatten nur die Baupläne und damit die für die Küche vorgesehene Fläche.
Idealerweise plant man seine Küche schon vor dem Hausbau. So kann man sicherstellen, dass die Stromanschlüsse an den richtigen Stellen liegen und die maßgefertigte Küche perfekt passt.
Wir hatten jedenfalls begonnen, einige Anbieter aus unserer Auswahl zu streichen. Lapeyre wirkte auf uns zum Beispiel nicht sehr hochwertig: Die Schubladen und Scharniere in der Ausstellung hatten keine Soft-Close-Systeme, und das Holz schien mit einer Schutzschicht bedeckt, die sich leicht beschädigen konnte. Unsere alte Küche mit kleinem Budget war bereits so gebaut, und wir kannten die daraus entstehenden Probleme gut.
Bei SCHMIDT Bayonne, fanden wir Modelle mit ansprechendem Design und vereinbarten daher einen Termin mit einem Berater. Die Möbel wirkten gut verarbeitet, mit LEDs und ziemlich netten Details.
In den ersten Minuten fragte uns dieser Berater, dessen Namen ich nicht nennen werde, ganz legitim nach unserem Budget.
Nach den online gelesenen Ratschlägen nannten wir ein Budget unter der Realität. Wenn man sofort 10.000 Euro sagt, landet die Küche wahrscheinlich bei 13.000 oder 14.000 Euro. Also nannten wir etwa 6.000 oder 7.000 Euro, in der Annahme, später etwas zu erhöhen und ihn zu Preisbemühungen zu bewegen.
Der Schmidt-Mitarbeiter antwortete direkt, dass er nicht umsonst arbeiten wolle, obwohl der Laden fast immer leer war und dort drei Mitarbeiter ständig warteten.
Geschockt bat ich ihn, uns das erwartete Budget zu nennen, und erklärte, dass wir uns vielleicht anpassen könnten, wenn uns das Projekt überzeugt. Er blieb völlig verschlossen und verlegen und bat uns indirekt zu gehen.
Meine Frau sagte ihm daraufhin, dass auch wir unsere Zeit nicht verlieren würden; wenn er nicht arbeiten wolle, würden wir woanders hingehen.
Ich sage es offen: Das war wahrscheinlich die schlechteste Verkaufserfahrung, die wir erlebt haben. Kein Vorschlag, keine Verhandlung und vor allem keine Höflichkeit. Der Berater kannte nicht einmal die Fläche unserer Küche. Der Gipfel der Mittelmäßigkeit.
Also gingen wir weiter zu Cuisinella Bayonne. Dort fanden wir Möbel in ähnlicher Qualität wie bei SCHMIDT, aber deutlich günstiger. Der Verkäufer war sehr freundlich, und wir zeichneten mit ihm ein Küchenprojekt einschließlich Möbeln, Elektrogeräten und Montage. Unser Angebot lag bei etwa 10.000 Euro ohne Granitarbeitsplatte, und wir waren zufrieden.
Trotzdem wollte ich die Erfahrung mit einem anderen Anbieter wiederholen, um Preise und Leistungen wirklich zu vergleichen. Es war nicht besonders angenehm, aber COVID gab es noch nicht, wir hatten etwas Zeit und konnten zwei Stunden Termin bei einem Küchenplaner einplanen.
Wir gingen also zu Ixina Bayonne, zeigten unser Cuisinella-Projekt und fragten den Verkäufer, ob er besser sein könne. Diese Taktik empfehle ich: Mit einem Konkurrenzangebot in der Hand kann man sicher sein, dass der Anbieter sein Maximum tut, um bei gleichem oder besserem Service darunter zu liegen, besonders da Cuisinella gerade Jubiläum mit mehreren Aktionen hatte.
Unser Berater bei Ixina Bayonne war Julien. Es war ungefähr 17 Uhr; man sah ihm den intensiven Tag an, aber er kümmerte sich sehr gut um uns. Er zeichnete unsere Küche live nach den Bauplänen unseres Hauses, vor unseren Augen, mit einem großen Bildschirm hinter sich, auf dem wir das Ergebnis Schritt für Schritt entstehen sahen.
Wir konnten ihn bitten, dies oder jenes zu ändern, und meine Frau wählte ihre Dunstabzugshaube direkt aus, um sie in dieser 3D-Darstellung zu sehen, die uns half, uns in unsere künftige Küche hineinzuversetzen.
Kurz gesagt: eine sehr gute Kundenerfahrung. Ixina passte sich dem Preis von Cuisinella an, aber mit einem etwas anderen Enddesign. Das Projekt umfasste alle Elektrogeräte, Ofen, Mikrowelle, Kühlschrank, Induktionskochfeld, Haube, Geschirrspüler, Möbel und die Granitarbeitsplatte separat, wie bei Cuisinella mit einem Subunternehmer in Spanien.
Nach einigen Tagen Bedenkzeit stornierten wir Cuisinella und entschieden uns für Ixina. Wir baten Cuisinella nicht um ein Gegenangebot, da wir unseren Preis für vernünftig hielten.
Die Bestellung bei Ixina
Am 19. Oktober 2019 bestätigten wir unsere Ixina-Bestellung mit einigen Ergänzungen in letzter Minute, für insgesamt 11.000 Euro ohne Granitarbeitsplatte (2.000 Euro).
Wir zahlten also 10 % Anzahlung.
Der Ablauf war gestartet. Nun mussten wir warten, bis das Haus bereit war, die Küche aufzunehmen, damit ein Küchenmonteur die Maße prüfen, die Steckdosen kontrollieren und weitere Punkte sicherstellen konnte.
Fast ein Jahr später, im September 2020, war unser Küchenraum fast bereit. Der Küchenmonteur Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), von Ixina beauftragt, kam also zur Kontrolle vorbei.
Er arbeitete sehr sauber und präzise und stellte mehrere Unterschiede zwischen unserer Bestellung im Lastenheft und der elektrischen Ausführung fest. Er bemerkte fehlende Steckdosen und einige kleine Mängel.
Danach erstellte er seinen Bericht an Ixina, die uns die Informationen weitergab. So konnten wir unseren Hausbauer kontaktieren und ihm die Probleme melden, die er anschließend korrigierte.
Während dieses Termins mit Ixina änderten wir unsere Entscheidung vom Vorjahr komplett: Wir wählten Möbel in matt Weiß und ersetzten einige Möbel durch andere. Wie zuvor leistete Julien gute Arbeit und änderte alles live auf seinem Bildschirm. Unser Küchenbudget stieg dadurch leicht von 11.000 auf 12.000 Euro ohne Granit, der weiterhin 2.000 Euro kostete.
Ixina konnte die Möbel nun mit sicheren Maßen in Deutschland bestellen.
Lieferung der Kit-Möbel und Elektrogeräte
Ende November 2020, also zwei Monate später, kontaktierte uns der Transporteur, um die Lieferung der verschiedenen Elemente zu organisieren. Wir organisierten uns mit unserem Bauunternehmer, da das Haus noch nicht ganz fertig war, um die Garage als Lager freizumachen.
Leider war die Bestellung nicht vollständig: Geschirrspüler, Ofen und Mikrowelle fehlten. Wir waren am Anfang der Covid-19-Pandemie.
Der Ofen und die Mikrowelle sollten einige Wochen später geliefert werden, der Geschirrspüler jedoch deutlich später.
Der Leiter des Ixina-Geschäfts erklärte uns, man könne in der Zwischenzeit per Hand spülen. Wir bestanden jedoch darauf, den Geschirrspüler aus der Bestellung zu entfernen, und kauften anderswo einen, den wir schnell erhielten. Wir verloren dabei nichts: ähnliches Modell, gleicher Preis.
Ixina war aus Gründen, die mir persönlich etwas entgehen, einfach nicht in der Lage, diese Änderung selbst vorzunehmen.
Die Installation
Sehr kurz nach der Lieferung kamen der Küchenmonteur Bagnères Franck und sein Kollege, um alles zu installieren.
Sie arbeiteten ziemlich schnell und machten gute Arbeit.
Während der Montage traten jedoch einige Probleme auf. Die Füllstücke, die die Lücken über die Küchenlänge schließen sollten, waren ursprünglich nicht korrekt geliefert worden, sodass der Monteur sie nicht einbaute. Außerdem wurde die Tür des Geschirrspülers lackiert geliefert, obwohl unsere Küche matt war.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir trotzdem den Großteil der Möbel und die Dunstabzugshaube.
Einige Tage später, am 9. Dezember 2020, kam der spanische Granitinstallateur, um den Granit und unser eingelassenes Spülbecken einzubauen. Sie arbeiteten sehr schnell und machten hervorragende Arbeit.
Etwa zur gleichen Zeit erhielten wir unseren Ofen und die Mikrowelle, die zusammen mit dem zuvor gelieferten Geschirrspüler die in der Garage wartenden Elektrogeräte vervollständigten.
Am 10. Dezember schickte Ixina einen weiteren Küchenmonteur, um die Elektrogeräte endgültig zu installieren. Diese Person arbeitete nicht besonders gut: Er kam zwei Stunden zu spät, machte mehrere Fehler und verhielt sich nicht sehr professionell. Kurz gesagt: eine sehr unangenehme Erfahrung und ein mittelmäßiges Ergebnis.
Zu diesem Zeitpunkt fehlten uns immer noch die Füllstücke, und wir stellten einen Herstellungsfehler an der Säule fest, die die beiden übereinanderliegenden Öfen aufnimmt.
Wir machten daher mit Ixina eine Bestandsaufnahme. Ixina bestellte die Säule beim Lieferanten neu und nahm unsere Rückmeldung zum Monteur zur Kenntnis.
Schließlich kam Lionel von ACB service Mitte Februar 2021, um die Küche fertigzustellen.
Er holte die Füllstücke und andere fehlende Elemente bei Ixina ab. Einige Tage zuvor hatten wir die neue Säule und weitere Teile erhalten.
Er machte eine tadellose Arbeit, mit sehr professionellem, pünktlichem und diskretem Verhalten.
Fazit
Bei der Gestaltung unserer Küche bei Ixina fand ich den Service wirklich gut. Wir hatten andere Küchenstudios besucht, und Ixina gefiel mir besser. Der Bildschirm hinter dem Verkäufer, auf dem man den Aufbau der Küche live sieht und Änderungen direkt testen kann, ist ein echter Pluspunkt.
Trotz einiger Bestellprobleme und einer komplizierten Montage blieb Ixina sehr regelmäßig mit uns in Kontakt, beruhigte uns und tat stets das Nötige, um die verschiedenen Probleme zu lösen. Der Leiter der Filiale Bayonne rief uns am häufigsten an, um unsere möglichen Unzufriedenheiten zu besprechen und Lösungen zu finden.
Zum Schluss überwiesen sie uns als Entschuldigung für die verschiedenen Probleme 300 Euro, eine sehr geschätzte Geste.
Abgesehen von einem kleinen Konstruktionsfehler, durch den wir eine Pfannenschublade wegen des direkt darüberliegenden Ofens nicht von oben öffnen können, sind wir mit unserer Ixina-Küche sehr zufrieden. Sie kostete uns insgesamt etwas weniger als 15.000 Euro, ist aber sehr funktional und sehr angenehm.
Meine Erfahrung mit Ixina Bayonne
Projektvorbereitung
Bevor wir irgendetwas taten, suchten meine Frau und ich im Internet nach Erfahrungsberichten wie diesem von anderen Menschen, die eine Küche gekauft hatten. Wir notierten, was man tun oder vermeiden sollte, um uns auf Abläufe, Methoden und mögliche Fallen vorzubereiten.
Danach besuchten wir die verschiedenen Anbieter in und um Bayonne, die Küchen verkaufen, um unseren Stil passend zu unserem Budget zu wählen.
Am Anfang war es nicht einfach: Ich wollte persönlich eine dunkle oder matt schwarze Küche, meine Frau eher eine helle. Beide wollten wir aber ein modernes Modell ohne Griffe.
Für unser Küchenprojekt war außerdem wichtig, dass das Haus, in dem diese Küche stehen sollte, noch nicht gebaut war. Wir hatten nur die Baupläne und damit die für die Küche vorgesehene Fläche.
Idealerweise plant man seine Küche schon vor dem Hausbau. So kann man sicherstellen, dass die Stromanschlüsse an den richtigen Stellen liegen und die maßgefertigte Küche perfekt passt.
Wir hatten jedenfalls begonnen, einige Anbieter aus unserer Auswahl zu streichen. Lapeyre wirkte auf uns zum Beispiel nicht sehr hochwertig: Die Schubladen und Scharniere in der Ausstellung hatten keine Soft-Close-Systeme, und das Holz schien mit einer Schutzschicht bedeckt, die sich leicht beschädigen konnte. Unsere alte Küche mit kleinem Budget war bereits so gebaut, und wir kannten die daraus entstehenden Probleme gut.
Bei SCHMIDT Bayonne, fanden wir Modelle mit ansprechendem Design und vereinbarten daher einen Termin mit einem Berater. Die Möbel wirkten gut verarbeitet, mit LEDs und ziemlich netten Details.
In den ersten Minuten fragte uns dieser Berater, dessen Namen ich nicht nennen werde, ganz legitim nach unserem Budget.
Nach den online gelesenen Ratschlägen nannten wir ein Budget unter der Realität. Wenn man sofort 10.000 Euro sagt, landet die Küche wahrscheinlich bei 13.000 oder 14.000 Euro. Also nannten wir etwa 6.000 oder 7.000 Euro, in der Annahme, später etwas zu erhöhen und ihn zu Preisbemühungen zu bewegen.
Der Schmidt-Mitarbeiter antwortete direkt, dass er nicht umsonst arbeiten wolle, obwohl der Laden fast immer leer war und dort drei Mitarbeiter ständig warteten.
Geschockt bat ich ihn, uns das erwartete Budget zu nennen, und erklärte, dass wir uns vielleicht anpassen könnten, wenn uns das Projekt überzeugt. Er blieb völlig verschlossen und verlegen und bat uns indirekt zu gehen.
Meine Frau sagte ihm daraufhin, dass auch wir unsere Zeit nicht verlieren würden; wenn er nicht arbeiten wolle, würden wir woanders hingehen.
Ich sage es offen: Das war wahrscheinlich die schlechteste Verkaufserfahrung, die wir erlebt haben. Kein Vorschlag, keine Verhandlung und vor allem keine Höflichkeit. Der Berater kannte nicht einmal die Fläche unserer Küche. Der Gipfel der Mittelmäßigkeit.
Also gingen wir weiter zu Cuisinella Bayonne. Dort fanden wir Möbel in ähnlicher Qualität wie bei SCHMIDT, aber deutlich günstiger. Der Verkäufer war sehr freundlich, und wir zeichneten mit ihm ein Küchenprojekt einschließlich Möbeln, Elektrogeräten und Montage. Unser Angebot lag bei etwa 10.000 Euro ohne Granitarbeitsplatte, und wir waren zufrieden.
Trotzdem wollte ich die Erfahrung mit einem anderen Anbieter wiederholen, um Preise und Leistungen wirklich zu vergleichen. Es war nicht besonders angenehm, aber COVID gab es noch nicht, wir hatten etwas Zeit und konnten zwei Stunden Termin bei einem Küchenplaner einplanen.
Wir gingen also zu Ixina Bayonne, zeigten unser Cuisinella-Projekt und fragten den Verkäufer, ob er besser sein könne. Diese Taktik empfehle ich: Mit einem Konkurrenzangebot in der Hand kann man sicher sein, dass der Anbieter sein Maximum tut, um bei gleichem oder besserem Service darunter zu liegen, besonders da Cuisinella gerade Jubiläum mit mehreren Aktionen hatte.
Unser Berater bei Ixina Bayonne war Julien. Es war ungefähr 17 Uhr; man sah ihm den intensiven Tag an, aber er kümmerte sich sehr gut um uns. Er zeichnete unsere Küche live nach den Bauplänen unseres Hauses, vor unseren Augen, mit einem großen Bildschirm hinter sich, auf dem wir das Ergebnis Schritt für Schritt entstehen sahen.
Wir konnten ihn bitten, dies oder jenes zu ändern, und meine Frau wählte ihre Dunstabzugshaube direkt aus, um sie in dieser 3D-Darstellung zu sehen, die uns half, uns in unsere künftige Küche hineinzuversetzen.
Kurz gesagt: eine sehr gute Kundenerfahrung. Ixina passte sich dem Preis von Cuisinella an, aber mit einem etwas anderen Enddesign. Das Projekt umfasste alle Elektrogeräte, Ofen, Mikrowelle, Kühlschrank, Induktionskochfeld, Haube, Geschirrspüler, Möbel und die Granitarbeitsplatte separat, wie bei Cuisinella mit einem Subunternehmer in Spanien.
Nach einigen Tagen Bedenkzeit stornierten wir Cuisinella und entschieden uns für Ixina. Wir baten Cuisinella nicht um ein Gegenangebot, da wir unseren Preis für vernünftig hielten.
Die Bestellung bei Ixina
Am 19. Oktober 2019 bestätigten wir unsere Ixina-Bestellung mit einigen Ergänzungen in letzter Minute, für insgesamt 11.000 Euro ohne Granitarbeitsplatte (2.000 Euro).
Wir zahlten also 10 % Anzahlung.
Der Ablauf war gestartet. Nun mussten wir warten, bis das Haus bereit war, die Küche aufzunehmen, damit ein Küchenmonteur die Maße prüfen, die Steckdosen kontrollieren und weitere Punkte sicherstellen konnte.
Fast ein Jahr später, im September 2020, war unser Küchenraum fast bereit. Der Küchenmonteur Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), von Ixina beauftragt, kam also zur Kontrolle vorbei.
Er arbeitete sehr sauber und präzise und stellte mehrere Unterschiede zwischen unserer Bestellung im Lastenheft und der elektrischen Ausführung fest. Er bemerkte fehlende Steckdosen und einige kleine Mängel.
Danach erstellte er seinen Bericht an Ixina, die uns die Informationen weitergab. So konnten wir unseren Hausbauer kontaktieren und ihm die Probleme melden, die er anschließend korrigierte.
Während dieses Termins mit Ixina änderten wir unsere Entscheidung vom Vorjahr komplett: Wir wählten Möbel in matt Weiß und ersetzten einige Möbel durch andere. Wie zuvor leistete Julien gute Arbeit und änderte alles live auf seinem Bildschirm. Unser Küchenbudget stieg dadurch leicht von 11.000 auf 12.000 Euro ohne Granit, der weiterhin 2.000 Euro kostete.
Ixina konnte die Möbel nun mit sicheren Maßen in Deutschland bestellen.
Lieferung der Kit-Möbel und Elektrogeräte
Ende November 2020, also zwei Monate später, kontaktierte uns der Transporteur, um die Lieferung der verschiedenen Elemente zu organisieren. Wir organisierten uns mit unserem Bauunternehmer, da das Haus noch nicht ganz fertig war, um die Garage als Lager freizumachen.
Leider war die Bestellung nicht vollständig: Geschirrspüler, Ofen und Mikrowelle fehlten. Wir waren am Anfang der Covid-19-Pandemie.
Der Ofen und die Mikrowelle sollten einige Wochen später geliefert werden, der Geschirrspüler jedoch deutlich später.
Der Leiter des Ixina-Geschäfts erklärte uns, man könne in der Zwischenzeit per Hand spülen. Wir bestanden jedoch darauf, den Geschirrspüler aus der Bestellung zu entfernen, und kauften anderswo einen, den wir schnell erhielten. Wir verloren dabei nichts: ähnliches Modell, gleicher Preis.
Ixina war aus Gründen, die mir persönlich etwas entgehen, einfach nicht in der Lage, diese Änderung selbst vorzunehmen.
Die Installation
Sehr kurz nach der Lieferung kamen der Küchenmonteur Bagnères Franck und sein Kollege, um alles zu installieren.
Sie arbeiteten ziemlich schnell und machten gute Arbeit.
Während der Montage traten jedoch einige Probleme auf. Die Füllstücke, die die Lücken über die Küchenlänge schließen sollten, waren ursprünglich nicht korrekt geliefert worden, sodass der Monteur sie nicht einbaute. Außerdem wurde die Tür des Geschirrspülers lackiert geliefert, obwohl unsere Küche matt war.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir trotzdem den Großteil der Möbel und die Dunstabzugshaube.
Einige Tage später, am 9. Dezember 2020, kam der spanische Granitinstallateur, um den Granit und unser eingelassenes Spülbecken einzubauen. Sie arbeiteten sehr schnell und machten hervorragende Arbeit.
Etwa zur gleichen Zeit erhielten wir unseren Ofen und die Mikrowelle, die zusammen mit dem zuvor gelieferten Geschirrspüler die in der Garage wartenden Elektrogeräte vervollständigten.
Am 10. Dezember schickte Ixina einen weiteren Küchenmonteur, um die Elektrogeräte endgültig zu installieren. Diese Person arbeitete nicht besonders gut: Er kam zwei Stunden zu spät, machte mehrere Fehler und verhielt sich nicht sehr professionell. Kurz gesagt: eine sehr unangenehme Erfahrung und ein mittelmäßiges Ergebnis.
Zu diesem Zeitpunkt fehlten uns immer noch die Füllstücke, und wir stellten einen Herstellungsfehler an der Säule fest, die die beiden übereinanderliegenden Öfen aufnimmt.
Wir machten daher mit Ixina eine Bestandsaufnahme. Ixina bestellte die Säule beim Lieferanten neu und nahm unsere Rückmeldung zum Monteur zur Kenntnis.
Schließlich kam Lionel von ACB service Mitte Februar 2021, um die Küche fertigzustellen.
Er holte die Füllstücke und andere fehlende Elemente bei Ixina ab. Einige Tage zuvor hatten wir die neue Säule und weitere Teile erhalten.
Er machte eine tadellose Arbeit, mit sehr professionellem, pünktlichem und diskretem Verhalten.
Fazit
Bei der Gestaltung unserer Küche bei Ixina fand ich den Service wirklich gut. Wir hatten andere Küchenstudios besucht, und Ixina gefiel mir besser. Der Bildschirm hinter dem Verkäufer, auf dem man den Aufbau der Küche live sieht und Änderungen direkt testen kann, ist ein echter Pluspunkt.
Trotz einiger Bestellprobleme und einer komplizierten Montage blieb Ixina sehr regelmäßig mit uns in Kontakt, beruhigte uns und tat stets das Nötige, um die verschiedenen Probleme zu lösen. Der Leiter der Filiale Bayonne rief uns am häufigsten an, um unsere möglichen Unzufriedenheiten zu besprechen und Lösungen zu finden.
Zum Schluss überwiesen sie uns als Entschuldigung für die verschiedenen Probleme 300 Euro, eine sehr geschätzte Geste.
Abgesehen von einem kleinen Konstruktionsfehler, durch den wir eine Pfannenschublade wegen des direkt darüberliegenden Ofens nicht von oben öffnen können, sind wir mit unserer Ixina-Küche sehr zufrieden. Sie kostete uns insgesamt etwas weniger als 15.000 Euro, ist aber sehr funktional und sehr angenehm.
Meine Erfahrung mit Ixina Bayonne
Projektvorbereitung
Bevor wir irgendetwas taten, suchten meine Frau und ich im Internet nach Erfahrungsberichten wie diesem von anderen Menschen, die eine Küche gekauft hatten. Wir notierten, was man tun oder vermeiden sollte, um uns auf Abläufe, Methoden und mögliche Fallen vorzubereiten.
Danach besuchten wir die verschiedenen Anbieter in und um Bayonne, die Küchen verkaufen, um unseren Stil passend zu unserem Budget zu wählen.
Am Anfang war es nicht einfach: Ich wollte persönlich eine dunkle oder matt schwarze Küche, meine Frau eher eine helle. Beide wollten wir aber ein modernes Modell ohne Griffe.
Für unser Küchenprojekt war außerdem wichtig, dass das Haus, in dem diese Küche stehen sollte, noch nicht gebaut war. Wir hatten nur die Baupläne und damit die für die Küche vorgesehene Fläche.
Idealerweise plant man seine Küche schon vor dem Hausbau. So kann man sicherstellen, dass die Stromanschlüsse an den richtigen Stellen liegen und die maßgefertigte Küche perfekt passt.
Wir hatten jedenfalls begonnen, einige Anbieter aus unserer Auswahl zu streichen. Lapeyre wirkte auf uns zum Beispiel nicht sehr hochwertig: Die Schubladen und Scharniere in der Ausstellung hatten keine Soft-Close-Systeme, und das Holz schien mit einer Schutzschicht bedeckt, die sich leicht beschädigen konnte. Unsere alte Küche mit kleinem Budget war bereits so gebaut, und wir kannten die daraus entstehenden Probleme gut.
Bei SCHMIDT Bayonne, fanden wir Modelle mit ansprechendem Design und vereinbarten daher einen Termin mit einem Berater. Die Möbel wirkten gut verarbeitet, mit LEDs und ziemlich netten Details.
In den ersten Minuten fragte uns dieser Berater, dessen Namen ich nicht nennen werde, ganz legitim nach unserem Budget.
Nach den online gelesenen Ratschlägen nannten wir ein Budget unter der Realität. Wenn man sofort 10.000 Euro sagt, landet die Küche wahrscheinlich bei 13.000 oder 14.000 Euro. Also nannten wir etwa 6.000 oder 7.000 Euro, in der Annahme, später etwas zu erhöhen und ihn zu Preisbemühungen zu bewegen.
Der Schmidt-Mitarbeiter antwortete direkt, dass er nicht umsonst arbeiten wolle, obwohl der Laden fast immer leer war und dort drei Mitarbeiter ständig warteten.
Geschockt bat ich ihn, uns das erwartete Budget zu nennen, und erklärte, dass wir uns vielleicht anpassen könnten, wenn uns das Projekt überzeugt. Er blieb völlig verschlossen und verlegen und bat uns indirekt zu gehen.
Meine Frau sagte ihm daraufhin, dass auch wir unsere Zeit nicht verlieren würden; wenn er nicht arbeiten wolle, würden wir woanders hingehen.
Ich sage es offen: Das war wahrscheinlich die schlechteste Verkaufserfahrung, die wir erlebt haben. Kein Vorschlag, keine Verhandlung und vor allem keine Höflichkeit. Der Berater kannte nicht einmal die Fläche unserer Küche. Der Gipfel der Mittelmäßigkeit.
Also gingen wir weiter zu Cuisinella Bayonne. Dort fanden wir Möbel in ähnlicher Qualität wie bei SCHMIDT, aber deutlich günstiger. Der Verkäufer war sehr freundlich, und wir zeichneten mit ihm ein Küchenprojekt einschließlich Möbeln, Elektrogeräten und Montage. Unser Angebot lag bei etwa 10.000 Euro ohne Granitarbeitsplatte, und wir waren zufrieden.
Trotzdem wollte ich die Erfahrung mit einem anderen Anbieter wiederholen, um Preise und Leistungen wirklich zu vergleichen. Es war nicht besonders angenehm, aber COVID gab es noch nicht, wir hatten etwas Zeit und konnten zwei Stunden Termin bei einem Küchenplaner einplanen.
Wir gingen also zu Ixina Bayonne, zeigten unser Cuisinella-Projekt und fragten den Verkäufer, ob er besser sein könne. Diese Taktik empfehle ich: Mit einem Konkurrenzangebot in der Hand kann man sicher sein, dass der Anbieter sein Maximum tut, um bei gleichem oder besserem Service darunter zu liegen, besonders da Cuisinella gerade Jubiläum mit mehreren Aktionen hatte.
Unser Berater bei Ixina Bayonne war Julien. Es war ungefähr 17 Uhr; man sah ihm den intensiven Tag an, aber er kümmerte sich sehr gut um uns. Er zeichnete unsere Küche live nach den Bauplänen unseres Hauses, vor unseren Augen, mit einem großen Bildschirm hinter sich, auf dem wir das Ergebnis Schritt für Schritt entstehen sahen.
Wir konnten ihn bitten, dies oder jenes zu ändern, und meine Frau wählte ihre Dunstabzugshaube direkt aus, um sie in dieser 3D-Darstellung zu sehen, die uns half, uns in unsere künftige Küche hineinzuversetzen.
Kurz gesagt: eine sehr gute Kundenerfahrung. Ixina passte sich dem Preis von Cuisinella an, aber mit einem etwas anderen Enddesign. Das Projekt umfasste alle Elektrogeräte, Ofen, Mikrowelle, Kühlschrank, Induktionskochfeld, Haube, Geschirrspüler, Möbel und die Granitarbeitsplatte separat, wie bei Cuisinella mit einem Subunternehmer in Spanien.
Nach einigen Tagen Bedenkzeit stornierten wir Cuisinella und entschieden uns für Ixina. Wir baten Cuisinella nicht um ein Gegenangebot, da wir unseren Preis für vernünftig hielten.
Die Bestellung bei Ixina
Am 19. Oktober 2019 bestätigten wir unsere Ixina-Bestellung mit einigen Ergänzungen in letzter Minute, für insgesamt 11.000 Euro ohne Granitarbeitsplatte (2.000 Euro).
Wir zahlten also 10 % Anzahlung.
Der Ablauf war gestartet. Nun mussten wir warten, bis das Haus bereit war, die Küche aufzunehmen, damit ein Küchenmonteur die Maße prüfen, die Steckdosen kontrollieren und weitere Punkte sicherstellen konnte.
Fast ein Jahr später, im September 2020, war unser Küchenraum fast bereit. Der Küchenmonteur Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), von Ixina beauftragt, kam also zur Kontrolle vorbei.
Er arbeitete sehr sauber und präzise und stellte mehrere Unterschiede zwischen unserer Bestellung im Lastenheft und der elektrischen Ausführung fest. Er bemerkte fehlende Steckdosen und einige kleine Mängel.
Danach erstellte er seinen Bericht an Ixina, die uns die Informationen weitergab. So konnten wir unseren Hausbauer kontaktieren und ihm die Probleme melden, die er anschließend korrigierte.
Während dieses Termins mit Ixina änderten wir unsere Entscheidung vom Vorjahr komplett: Wir wählten Möbel in matt Weiß und ersetzten einige Möbel durch andere. Wie zuvor leistete Julien gute Arbeit und änderte alles live auf seinem Bildschirm. Unser Küchenbudget stieg dadurch leicht von 11.000 auf 12.000 Euro ohne Granit, der weiterhin 2.000 Euro kostete.
Ixina konnte die Möbel nun mit sicheren Maßen in Deutschland bestellen.
Lieferung der Kit-Möbel und Elektrogeräte
Ende November 2020, also zwei Monate später, kontaktierte uns der Transporteur, um die Lieferung der verschiedenen Elemente zu organisieren. Wir organisierten uns mit unserem Bauunternehmer, da das Haus noch nicht ganz fertig war, um die Garage als Lager freizumachen.
Leider war die Bestellung nicht vollständig: Geschirrspüler, Ofen und Mikrowelle fehlten. Wir waren am Anfang der Covid-19-Pandemie.
Der Ofen und die Mikrowelle sollten einige Wochen später geliefert werden, der Geschirrspüler jedoch deutlich später.
Der Leiter des Ixina-Geschäfts erklärte uns, man könne in der Zwischenzeit per Hand spülen. Wir bestanden jedoch darauf, den Geschirrspüler aus der Bestellung zu entfernen, und kauften anderswo einen, den wir schnell erhielten. Wir verloren dabei nichts: ähnliches Modell, gleicher Preis.
Ixina war aus Gründen, die mir persönlich etwas entgehen, einfach nicht in der Lage, diese Änderung selbst vorzunehmen.
Die Installation
Sehr kurz nach der Lieferung kamen der Küchenmonteur Bagnères Franck und sein Kollege, um alles zu installieren.
Sie arbeiteten ziemlich schnell und machten gute Arbeit.
Während der Montage traten jedoch einige Probleme auf. Die Füllstücke, die die Lücken über die Küchenlänge schließen sollten, waren ursprünglich nicht korrekt geliefert worden, sodass der Monteur sie nicht einbaute. Außerdem wurde die Tür des Geschirrspülers lackiert geliefert, obwohl unsere Küche matt war.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir trotzdem den Großteil der Möbel und die Dunstabzugshaube.
Einige Tage später, am 9. Dezember 2020, kam der spanische Granitinstallateur, um den Granit und unser eingelassenes Spülbecken einzubauen. Sie arbeiteten sehr schnell und machten hervorragende Arbeit.
Etwa zur gleichen Zeit erhielten wir unseren Ofen und die Mikrowelle, die zusammen mit dem zuvor gelieferten Geschirrspüler die in der Garage wartenden Elektrogeräte vervollständigten.
Am 10. Dezember schickte Ixina einen weiteren Küchenmonteur, um die Elektrogeräte endgültig zu installieren. Diese Person arbeitete nicht besonders gut: Er kam zwei Stunden zu spät, machte mehrere Fehler und verhielt sich nicht sehr professionell. Kurz gesagt: eine sehr unangenehme Erfahrung und ein mittelmäßiges Ergebnis.
Zu diesem Zeitpunkt fehlten uns immer noch die Füllstücke, und wir stellten einen Herstellungsfehler an der Säule fest, die die beiden übereinanderliegenden Öfen aufnimmt.
Wir machten daher mit Ixina eine Bestandsaufnahme. Ixina bestellte die Säule beim Lieferanten neu und nahm unsere Rückmeldung zum Monteur zur Kenntnis.
Schließlich kam Lionel von ACB service Mitte Februar 2021, um die Küche fertigzustellen.
Er holte die Füllstücke und andere fehlende Elemente bei Ixina ab. Einige Tage zuvor hatten wir die neue Säule und weitere Teile erhalten.
Er machte eine tadellose Arbeit, mit sehr professionellem, pünktlichem und diskretem Verhalten.
Fazit
Bei der Gestaltung unserer Küche bei Ixina fand ich den Service wirklich gut. Wir hatten andere Küchenstudios besucht, und Ixina gefiel mir besser. Der Bildschirm hinter dem Verkäufer, auf dem man den Aufbau der Küche live sieht und Änderungen direkt testen kann, ist ein echter Pluspunkt.
Trotz einiger Bestellprobleme und einer komplizierten Montage blieb Ixina sehr regelmäßig mit uns in Kontakt, beruhigte uns und tat stets das Nötige, um die verschiedenen Probleme zu lösen. Der Leiter der Filiale Bayonne rief uns am häufigsten an, um unsere möglichen Unzufriedenheiten zu besprechen und Lösungen zu finden.
Zum Schluss überwiesen sie uns als Entschuldigung für die verschiedenen Probleme 300 Euro, eine sehr geschätzte Geste.
Abgesehen von einem kleinen Konstruktionsfehler, durch den wir eine Pfannenschublade wegen des direkt darüberliegenden Ofens nicht von oben öffnen können, sind wir mit unserer Ixina-Küche sehr zufrieden. Sie kostete uns insgesamt etwas weniger als 15.000 Euro, ist aber sehr funktional und sehr angenehm.