Norwegian 
French 
English 
Spanish 
Chinese 
Japanese 
Korean 
Hindi 
German 
Min erfaring med Ixina Bayonne
Forberedelse av prosjektet
Før vi gjorde noe som helst, søkte min kone og jeg på Internett etter erfaringshistorier, som denne, fra andre som hadde kjøpt kjøkken. Vi noterte hva man burde gjøre eller unngå, for å forberede oss på prosedyrer, metoder og mulige feller.
Deretter begynte vi å besøke de ulike butikkene i og rundt Bayonne som selger kjøkken, for å velge stil ut fra budsjettet vårt.
I starten var det ikke enkelt: Jeg ønsket personlig et mørkt eller matt svart kjøkken, mens min kone ønsket et lysere kjøkken. Begge ville likevel ha en moderne modell uten håndtak.
Det er også verdt å vite at huset som skulle få dette kjøkkenet ennå ikke var bygget. Vi hadde bare byggeplanene, og dermed arealet som var planlagt for kjøkkenet.
Ideelt sett bør man planlegge kjøkkenet før huset bygges. Da kan man sikre at strømuttakene kommer på riktig sted, og at et skreddersydd kjøkken passer perfekt.
Uansett hadde vi begynt med å fjerne enkelte butikker fra valget vårt. Lapeyre virket for eksempel ikke som særlig god kvalitet: Skuffer og hengsler i butikkutstillingene hadde ikke demping, og treverket virket dekket av et beskyttelseslag som lett kunne bli ødelagt. Vårt gamle lavbudsjettkjøkken var allerede slik, og vi kjente godt problemene det fører til.
Hos SCHMIDT Bayonne fant vi modeller med et fristende design, og vi avtalte derfor et møte med en rådgiver for å se hva han kunne foreslå. Møblene virket solide, med LED og ganske fine detaljer.
I løpet av de aller første minuttene spurte denne rådgiveren, som jeg ikke vil navngi, helt legitimt om budsjettet vårt.
Etter råd vi hadde lest på nett, bestemte vi oss for å oppgi et lavere budsjett enn det reelle. Hvis du sier 10 000 euro med en gang, vil kjøkkenet sannsynligvis ende på rundt 13 000 eller 14 000. Derfor sa vi rundt 6 000 eller 7 000, med tanke på å øke litt senere og få ham til å presse prisen ned.
Schmidt-agenten svarte direkte at han nektet å jobbe for ingenting, selv om butikken nesten alltid var tom og tre ansatte stadig ventet der inne.
Sjokkert ba jeg ham si hvilket budsjett han forventet. Jeg forklarte at vi kanskje kunne justere oss hvis vi ble overbevist eller virkelig likte prosjektet. Han forble helt lukket og utilpass, og ba oss indirekte om å gå.
Min kone svarte da at vi heller ikke ville kaste bort tiden vår; hvis han ikke ville jobbe, skulle vi gå et annet sted.
Jeg legger ikke skjul på at dette trolig var den verste salgsopplevelsen vi har hatt. Ingen forslag, ingen forhandling, og fremfor alt ingen høflighet. Agenten visste ikke engang størrelsen på kjøkkenet vårt. Toppen av middelmådighet.
Vi gikk derfor videre til Cuisinella Bayonne. Der fant vi møbler av tilsvarende kvalitet som hos SCHMIDT, men mye billigere. Selgeren var veldig hyggelig, så vi tegnet et kjøkkenprosjekt sammen med ham, inkludert møbler, hvitevarer og montering. Tilbudet vårt var rundt 10 000 euro uten benkeplaten i granitt, og vi var fornøyde med prosjektet.
Likevel ville jeg prøve en annen butikk også, for å være sikker på å sammenligne priser og tjenester ordentlig. Det var ikke spesielt hyggelig, men COVID fantes ikke ennå, vi hadde litt tid, og vi kunne bruke to timer hos en kjøkkendesigner.
Vi dro derfor til Ixina Bayonne, presenterte Cuisinella-prosjektet vårt og spurte selgeren om han kunne gjøre det bedre. Jeg anbefaler denne taktikken: Med konkurrentens tilbud i hånden kan du være sikker på at butikken gjør sitt beste for å ligge under, med samme eller bedre service, særlig siden det var Cuisinellas jubileum med flere kampanjer.
Rådgiveren vår hos Ixina Bayonne var Julien. Klokken var nok rundt 17; man kunne se at han hadde hatt en intens dag, men han tok veldig godt vare på oss. Han tegnet kjøkkenet etter byggeplanene våre, live foran oss, med en ganske stor skjerm bak seg der vi kunne se resultatet bygges opp etter hvert.
Vi kunne be ham endre dette eller hint, og min kone valgte ventilatoren direkte for å se den i denne 3D-visningen, som gjorde det lett å forestille oss vårt fremtidige kjøkken.
Kort sagt, en veldig god kundeopplevelse. Ixina matchet prisen til Cuisinella, men med et litt annerledes sluttresultat. Prosjektet inkluderte alle hvitevarer: ovn, mikrobølgeovn, kjøleskap, induksjonstopp, ventilator, oppvaskmaskin, møbler og granittbenkeplaten separat, som hos Cuisinella, som bruker en underleverandør i Spania.
Etter noen dagers betenkningstid avbestilte vi Cuisinella og valgte Ixina. Vi prøvde ikke å be Cuisinella om et mottilbud, fordi vi syntes prisen vår var rimelig.
Bestillingen hos Ixina
Den 19. oktober 2019 bekreftet vi Ixina-bestillingen vår, med noen tillegg i siste liten, for totalt 11 000 euro uten granittbenkeplaten (2 000 euro).
Vi betalte derfor 10 % i forskudd.
Prosessen var i gang. Nå måtte vi vente til huset var klart til å ta imot kjøkkenet, slik at en kjøkkenmontør kunne komme og kontrollere mål, stikkontakter og annet.
Nesten ett år senere, i september 2020, var rommet som skulle ta imot kjøkkenet nesten klart. Kjøkkenmontøren Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), sendt av Ixina, kom for å kontrollere alt.
Han gjorde en svært ryddig og presis jobb, og oppdaget flere avvik mellom bestillingen vår og det elektriske arbeidet som var utført. Han fant manglende stikkontakter og noen småfeil her og der.
Deretter sendte han rapporten sin til Ixina, som ga oss informasjonen tilbake. Vi kunne dermed kontakte husbyggeren vår og melde fra om problemene, som han senere rettet.
Under dette møtet med Ixina gjorde vi også en 90-graders vending fra beslutningen året før: Vi valgte å endre møbelfargen til matt hvit og byttet ut noen møbler med andre. Som sist gjorde Julien en god jobb og endret alt live på skjermen. Kjøkkenbudsjettet økte derfor litt, fra 11 000 til 12 000 uten granitt, som fortsatt kostet 2 000 euro.
Ixina kunne nå bestille møblene fra Tyskland med sikre mål.
Mottak av flatpakkede møbler og hvitevarer
I slutten av november 2020, to måneder senere, kontaktet transportøren oss for å organisere levering av de ulike elementene. Vi organiserte oss med byggefirmaet, fordi huset ikke var helt ferdig, slik at vi kunne frigjøre garasjen til lagring.
Dessverre var bestillingen ikke komplett: Oppvaskmaskin, ovn og mikrobølgeovn manglet. Vi var i starten av Covid-19-pandemien.
Ovnen og mikrobølgeovnen skulle leveres noen uker senere, men oppvaskmaskinen ville komme mye senere.
Sjefen for Ixina-butikken sa at vi kunne vaske opp for hånd i mellomtiden. Men vi insisterte på å fjerne oppvaskmaskinen fra den opprinnelige bestillingen og kjøpte en et annet sted, som vi fikk raskt. Vi tapte ingenting på det: samme type modell, samme pris.
Ixina var rett og slett ikke i stand til å gjøre denne endringen selv, av grunner jeg personlig ikke helt forstår.
Installasjonen
Svært kort tid etter leveringen kom kjøkkenmontøren Bagnères Franck og kollegaen hans for å installere alt.
De jobbet ganske raskt og gjorde en god jobb.
Likevel dukket det opp noen problemer under installasjonen. Foringene som skulle lukke tomrommene langs kjøkkenet var ikke levert riktig fra starten, så montøren valgte å ikke montere dem. I tillegg ble oppvaskmaskindøren levert lakkert, mens kjøkkenet vårt var matt.
På dette tidspunktet hadde vi likevel de fleste møblene og ventilatoren.
Noen dager gikk, til 9. desember 2020, før den spanske granittmontøren kom for å legge granitten og montere den innfelte vasken. De jobbet veldig raskt og gjorde en super jobb.
Omtrent i samme periode fikk vi ovnen og mikrobølgeovnen, som fullførte hvitevarene som ventet i garasjen sammen med oppvaskmaskinen vi hadde mottatt tidligere.
Den 10. desember sendte Ixina en annen kjøkkenmontør for å fullføre installasjonen av hvitevarene. Denne personen gjorde ikke bare godt arbeid: Han kom to timer for sent, tok feil på flere ting og oppførte seg lite profesjonelt. Kort sagt, en svært ubehagelig opplevelse og et middelmådig resultat.
På dette tidspunktet manglet vi fortsatt foringene, og vi oppdaget en produksjonsfeil i søylen som skulle romme de to ovnene over hverandre.
Vi gjorde derfor opp status med Ixina, som bestilte søylen på nytt fra leverandøren og noterte tilbakemeldingen vår om montøren.
Til slutt var det montøren Lionel fra ACB service som kom og fullførte kjøkkeninstallasjonen i midten av februar 2021.
Han hentet foringene og andre manglende elementer hos Ixina. Noen dager tidligere hadde vi mottatt den nye søylen og andre deler.
Han gjorde en strålende jobb, med en svært profesjonell, punktlig og diskret oppførsel.
Konklusjon
Da vi laget kjøkkenet vårt hos Ixina, syntes jeg servicen deres var virkelig god. Vi hadde besøkt andre kjøkkendesignere, og jeg syntes Ixina var bedre. Skjermen bak selgeren, som viser kjøkkenet bli bygget og lar oss kontrollere det live og be om endringer, er et virkelig pluss.
Til tross for noen bestillingsproblemer og en komplisert montering holdt Ixina veldig jevnlig kontakt for å berolige oss, og gjorde alltid det som trengtes for å løse problemene. Det var sjefen for Bayonne-avdelingen som oftest ringte oss for å gå gjennom misnøye og løse problemene.
Til slutt, for å beklage de ulike problemene, overførte de 300 euro til oss, en svært verdsatt kommersiell gest.
Bortsett fra en liten designfeil som gjør at vi ikke kan åpne en gryteskuff ovenfra på grunn av ovnen rett over, er vi veldig fornøyde med Ixina-kjøkkenet vårt. Det kostet oss litt under 15 000 euro alt inkludert, men det er veldig funksjonelt og behagelig.
Min erfaring med Ixina Bayonne
Forberedelse av prosjektet
Før vi gjorde noe som helst, søkte min kone og jeg på Internett etter erfaringshistorier, som denne, fra andre som hadde kjøpt kjøkken. Vi noterte hva man burde gjøre eller unngå, for å forberede oss på prosedyrer, metoder og mulige feller.
Deretter begynte vi å besøke de ulike butikkene i og rundt Bayonne som selger kjøkken, for å velge stil ut fra budsjettet vårt.
I starten var det ikke enkelt: Jeg ønsket personlig et mørkt eller matt svart kjøkken, mens min kone ønsket et lysere kjøkken. Begge ville likevel ha en moderne modell uten håndtak.
Det er også verdt å vite at huset som skulle få dette kjøkkenet ennå ikke var bygget. Vi hadde bare byggeplanene, og dermed arealet som var planlagt for kjøkkenet.
Ideelt sett bør man planlegge kjøkkenet før huset bygges. Da kan man sikre at strømuttakene kommer på riktig sted, og at et skreddersydd kjøkken passer perfekt.
Uansett hadde vi begynt med å fjerne enkelte butikker fra valget vårt. Lapeyre virket for eksempel ikke som særlig god kvalitet: Skuffer og hengsler i butikkutstillingene hadde ikke demping, og treverket virket dekket av et beskyttelseslag som lett kunne bli ødelagt. Vårt gamle lavbudsjettkjøkken var allerede slik, og vi kjente godt problemene det fører til.
Hos SCHMIDT Bayonne fant vi modeller med et fristende design, og vi avtalte derfor et møte med en rådgiver for å se hva han kunne foreslå. Møblene virket solide, med LED og ganske fine detaljer.
I løpet av de aller første minuttene spurte denne rådgiveren, som jeg ikke vil navngi, helt legitimt om budsjettet vårt.
Etter råd vi hadde lest på nett, bestemte vi oss for å oppgi et lavere budsjett enn det reelle. Hvis du sier 10 000 euro med en gang, vil kjøkkenet sannsynligvis ende på rundt 13 000 eller 14 000. Derfor sa vi rundt 6 000 eller 7 000, med tanke på å øke litt senere og få ham til å presse prisen ned.
Schmidt-agenten svarte direkte at han nektet å jobbe for ingenting, selv om butikken nesten alltid var tom og tre ansatte stadig ventet der inne.
Sjokkert ba jeg ham si hvilket budsjett han forventet. Jeg forklarte at vi kanskje kunne justere oss hvis vi ble overbevist eller virkelig likte prosjektet. Han forble helt lukket og utilpass, og ba oss indirekte om å gå.
Min kone svarte da at vi heller ikke ville kaste bort tiden vår; hvis han ikke ville jobbe, skulle vi gå et annet sted.
Jeg legger ikke skjul på at dette trolig var den verste salgsopplevelsen vi har hatt. Ingen forslag, ingen forhandling, og fremfor alt ingen høflighet. Agenten visste ikke engang størrelsen på kjøkkenet vårt. Toppen av middelmådighet.
Vi gikk derfor videre til Cuisinella Bayonne. Der fant vi møbler av tilsvarende kvalitet som hos SCHMIDT, men mye billigere. Selgeren var veldig hyggelig, så vi tegnet et kjøkkenprosjekt sammen med ham, inkludert møbler, hvitevarer og montering. Tilbudet vårt var rundt 10 000 euro uten benkeplaten i granitt, og vi var fornøyde med prosjektet.
Likevel ville jeg prøve en annen butikk også, for å være sikker på å sammenligne priser og tjenester ordentlig. Det var ikke spesielt hyggelig, men COVID fantes ikke ennå, vi hadde litt tid, og vi kunne bruke to timer hos en kjøkkendesigner.
Vi dro derfor til Ixina Bayonne, presenterte Cuisinella-prosjektet vårt og spurte selgeren om han kunne gjøre det bedre. Jeg anbefaler denne taktikken: Med konkurrentens tilbud i hånden kan du være sikker på at butikken gjør sitt beste for å ligge under, med samme eller bedre service, særlig siden det var Cuisinellas jubileum med flere kampanjer.
Rådgiveren vår hos Ixina Bayonne var Julien. Klokken var nok rundt 17; man kunne se at han hadde hatt en intens dag, men han tok veldig godt vare på oss. Han tegnet kjøkkenet etter byggeplanene våre, live foran oss, med en ganske stor skjerm bak seg der vi kunne se resultatet bygges opp etter hvert.
Vi kunne be ham endre dette eller hint, og min kone valgte ventilatoren direkte for å se den i denne 3D-visningen, som gjorde det lett å forestille oss vårt fremtidige kjøkken.
Kort sagt, en veldig god kundeopplevelse. Ixina matchet prisen til Cuisinella, men med et litt annerledes sluttresultat. Prosjektet inkluderte alle hvitevarer: ovn, mikrobølgeovn, kjøleskap, induksjonstopp, ventilator, oppvaskmaskin, møbler og granittbenkeplaten separat, som hos Cuisinella, som bruker en underleverandør i Spania.
Etter noen dagers betenkningstid avbestilte vi Cuisinella og valgte Ixina. Vi prøvde ikke å be Cuisinella om et mottilbud, fordi vi syntes prisen vår var rimelig.
Bestillingen hos Ixina
Den 19. oktober 2019 bekreftet vi Ixina-bestillingen vår, med noen tillegg i siste liten, for totalt 11 000 euro uten granittbenkeplaten (2 000 euro).
Vi betalte derfor 10 % i forskudd.
Prosessen var i gang. Nå måtte vi vente til huset var klart til å ta imot kjøkkenet, slik at en kjøkkenmontør kunne komme og kontrollere mål, stikkontakter og annet.
Nesten ett år senere, i september 2020, var rommet som skulle ta imot kjøkkenet nesten klart. Kjøkkenmontøren Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), sendt av Ixina, kom for å kontrollere alt.
Han gjorde en svært ryddig og presis jobb, og oppdaget flere avvik mellom bestillingen vår og det elektriske arbeidet som var utført. Han fant manglende stikkontakter og noen småfeil her og der.
Deretter sendte han rapporten sin til Ixina, som ga oss informasjonen tilbake. Vi kunne dermed kontakte husbyggeren vår og melde fra om problemene, som han senere rettet.
Under dette møtet med Ixina gjorde vi også en 90-graders vending fra beslutningen året før: Vi valgte å endre møbelfargen til matt hvit og byttet ut noen møbler med andre. Som sist gjorde Julien en god jobb og endret alt live på skjermen. Kjøkkenbudsjettet økte derfor litt, fra 11 000 til 12 000 uten granitt, som fortsatt kostet 2 000 euro.
Ixina kunne nå bestille møblene fra Tyskland med sikre mål.
Mottak av flatpakkede møbler og hvitevarer
I slutten av november 2020, to måneder senere, kontaktet transportøren oss for å organisere levering av de ulike elementene. Vi organiserte oss med byggefirmaet, fordi huset ikke var helt ferdig, slik at vi kunne frigjøre garasjen til lagring.
Dessverre var bestillingen ikke komplett: Oppvaskmaskin, ovn og mikrobølgeovn manglet. Vi var i starten av Covid-19-pandemien.
Ovnen og mikrobølgeovnen skulle leveres noen uker senere, men oppvaskmaskinen ville komme mye senere.
Sjefen for Ixina-butikken sa at vi kunne vaske opp for hånd i mellomtiden. Men vi insisterte på å fjerne oppvaskmaskinen fra den opprinnelige bestillingen og kjøpte en et annet sted, som vi fikk raskt. Vi tapte ingenting på det: samme type modell, samme pris.
Ixina var rett og slett ikke i stand til å gjøre denne endringen selv, av grunner jeg personlig ikke helt forstår.
Installasjonen
Svært kort tid etter leveringen kom kjøkkenmontøren Bagnères Franck og kollegaen hans for å installere alt.
De jobbet ganske raskt og gjorde en god jobb.
Likevel dukket det opp noen problemer under installasjonen. Foringene som skulle lukke tomrommene langs kjøkkenet var ikke levert riktig fra starten, så montøren valgte å ikke montere dem. I tillegg ble oppvaskmaskindøren levert lakkert, mens kjøkkenet vårt var matt.
På dette tidspunktet hadde vi likevel de fleste møblene og ventilatoren.
Noen dager gikk, til 9. desember 2020, før den spanske granittmontøren kom for å legge granitten og montere den innfelte vasken. De jobbet veldig raskt og gjorde en super jobb.
Omtrent i samme periode fikk vi ovnen og mikrobølgeovnen, som fullførte hvitevarene som ventet i garasjen sammen med oppvaskmaskinen vi hadde mottatt tidligere.
Den 10. desember sendte Ixina en annen kjøkkenmontør for å fullføre installasjonen av hvitevarene. Denne personen gjorde ikke bare godt arbeid: Han kom to timer for sent, tok feil på flere ting og oppførte seg lite profesjonelt. Kort sagt, en svært ubehagelig opplevelse og et middelmådig resultat.
På dette tidspunktet manglet vi fortsatt foringene, og vi oppdaget en produksjonsfeil i søylen som skulle romme de to ovnene over hverandre.
Vi gjorde derfor opp status med Ixina, som bestilte søylen på nytt fra leverandøren og noterte tilbakemeldingen vår om montøren.
Til slutt var det montøren Lionel fra ACB service som kom og fullførte kjøkkeninstallasjonen i midten av februar 2021.
Han hentet foringene og andre manglende elementer hos Ixina. Noen dager tidligere hadde vi mottatt den nye søylen og andre deler.
Han gjorde en strålende jobb, med en svært profesjonell, punktlig og diskret oppførsel.
Konklusjon
Da vi laget kjøkkenet vårt hos Ixina, syntes jeg servicen deres var virkelig god. Vi hadde besøkt andre kjøkkendesignere, og jeg syntes Ixina var bedre. Skjermen bak selgeren, som viser kjøkkenet bli bygget og lar oss kontrollere det live og be om endringer, er et virkelig pluss.
Til tross for noen bestillingsproblemer og en komplisert montering holdt Ixina veldig jevnlig kontakt for å berolige oss, og gjorde alltid det som trengtes for å løse problemene. Det var sjefen for Bayonne-avdelingen som oftest ringte oss for å gå gjennom misnøye og løse problemene.
Til slutt, for å beklage de ulike problemene, overførte de 300 euro til oss, en svært verdsatt kommersiell gest.
Bortsett fra en liten designfeil som gjør at vi ikke kan åpne en gryteskuff ovenfra på grunn av ovnen rett over, er vi veldig fornøyde med Ixina-kjøkkenet vårt. Det kostet oss litt under 15 000 euro alt inkludert, men det er veldig funksjonelt og behagelig.
Min erfaring med Ixina Bayonne
Forberedelse av prosjektet
Før vi gjorde noe som helst, søkte min kone og jeg på Internett etter erfaringshistorier, som denne, fra andre som hadde kjøpt kjøkken. Vi noterte hva man burde gjøre eller unngå, for å forberede oss på prosedyrer, metoder og mulige feller.
Deretter begynte vi å besøke de ulike butikkene i og rundt Bayonne som selger kjøkken, for å velge stil ut fra budsjettet vårt.
I starten var det ikke enkelt: Jeg ønsket personlig et mørkt eller matt svart kjøkken, mens min kone ønsket et lysere kjøkken. Begge ville likevel ha en moderne modell uten håndtak.
Det er også verdt å vite at huset som skulle få dette kjøkkenet ennå ikke var bygget. Vi hadde bare byggeplanene, og dermed arealet som var planlagt for kjøkkenet.
Ideelt sett bør man planlegge kjøkkenet før huset bygges. Da kan man sikre at strømuttakene kommer på riktig sted, og at et skreddersydd kjøkken passer perfekt.
Uansett hadde vi begynt med å fjerne enkelte butikker fra valget vårt. Lapeyre virket for eksempel ikke som særlig god kvalitet: Skuffer og hengsler i butikkutstillingene hadde ikke demping, og treverket virket dekket av et beskyttelseslag som lett kunne bli ødelagt. Vårt gamle lavbudsjettkjøkken var allerede slik, og vi kjente godt problemene det fører til.
Hos SCHMIDT Bayonne fant vi modeller med et fristende design, og vi avtalte derfor et møte med en rådgiver for å se hva han kunne foreslå. Møblene virket solide, med LED og ganske fine detaljer.
I løpet av de aller første minuttene spurte denne rådgiveren, som jeg ikke vil navngi, helt legitimt om budsjettet vårt.
Etter råd vi hadde lest på nett, bestemte vi oss for å oppgi et lavere budsjett enn det reelle. Hvis du sier 10 000 euro med en gang, vil kjøkkenet sannsynligvis ende på rundt 13 000 eller 14 000. Derfor sa vi rundt 6 000 eller 7 000, med tanke på å øke litt senere og få ham til å presse prisen ned.
Schmidt-agenten svarte direkte at han nektet å jobbe for ingenting, selv om butikken nesten alltid var tom og tre ansatte stadig ventet der inne.
Sjokkert ba jeg ham si hvilket budsjett han forventet. Jeg forklarte at vi kanskje kunne justere oss hvis vi ble overbevist eller virkelig likte prosjektet. Han forble helt lukket og utilpass, og ba oss indirekte om å gå.
Min kone svarte da at vi heller ikke ville kaste bort tiden vår; hvis han ikke ville jobbe, skulle vi gå et annet sted.
Jeg legger ikke skjul på at dette trolig var den verste salgsopplevelsen vi har hatt. Ingen forslag, ingen forhandling, og fremfor alt ingen høflighet. Agenten visste ikke engang størrelsen på kjøkkenet vårt. Toppen av middelmådighet.
Vi gikk derfor videre til Cuisinella Bayonne. Der fant vi møbler av tilsvarende kvalitet som hos SCHMIDT, men mye billigere. Selgeren var veldig hyggelig, så vi tegnet et kjøkkenprosjekt sammen med ham, inkludert møbler, hvitevarer og montering. Tilbudet vårt var rundt 10 000 euro uten benkeplaten i granitt, og vi var fornøyde med prosjektet.
Likevel ville jeg prøve en annen butikk også, for å være sikker på å sammenligne priser og tjenester ordentlig. Det var ikke spesielt hyggelig, men COVID fantes ikke ennå, vi hadde litt tid, og vi kunne bruke to timer hos en kjøkkendesigner.
Vi dro derfor til Ixina Bayonne, presenterte Cuisinella-prosjektet vårt og spurte selgeren om han kunne gjøre det bedre. Jeg anbefaler denne taktikken: Med konkurrentens tilbud i hånden kan du være sikker på at butikken gjør sitt beste for å ligge under, med samme eller bedre service, særlig siden det var Cuisinellas jubileum med flere kampanjer.
Rådgiveren vår hos Ixina Bayonne var Julien. Klokken var nok rundt 17; man kunne se at han hadde hatt en intens dag, men han tok veldig godt vare på oss. Han tegnet kjøkkenet etter byggeplanene våre, live foran oss, med en ganske stor skjerm bak seg der vi kunne se resultatet bygges opp etter hvert.
Vi kunne be ham endre dette eller hint, og min kone valgte ventilatoren direkte for å se den i denne 3D-visningen, som gjorde det lett å forestille oss vårt fremtidige kjøkken.
Kort sagt, en veldig god kundeopplevelse. Ixina matchet prisen til Cuisinella, men med et litt annerledes sluttresultat. Prosjektet inkluderte alle hvitevarer: ovn, mikrobølgeovn, kjøleskap, induksjonstopp, ventilator, oppvaskmaskin, møbler og granittbenkeplaten separat, som hos Cuisinella, som bruker en underleverandør i Spania.
Etter noen dagers betenkningstid avbestilte vi Cuisinella og valgte Ixina. Vi prøvde ikke å be Cuisinella om et mottilbud, fordi vi syntes prisen vår var rimelig.
Bestillingen hos Ixina
Den 19. oktober 2019 bekreftet vi Ixina-bestillingen vår, med noen tillegg i siste liten, for totalt 11 000 euro uten granittbenkeplaten (2 000 euro).
Vi betalte derfor 10 % i forskudd.
Prosessen var i gang. Nå måtte vi vente til huset var klart til å ta imot kjøkkenet, slik at en kjøkkenmontør kunne komme og kontrollere mål, stikkontakter og annet.
Nesten ett år senere, i september 2020, var rommet som skulle ta imot kjøkkenet nesten klart. Kjøkkenmontøren Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), sendt av Ixina, kom for å kontrollere alt.
Han gjorde en svært ryddig og presis jobb, og oppdaget flere avvik mellom bestillingen vår og det elektriske arbeidet som var utført. Han fant manglende stikkontakter og noen småfeil her og der.
Deretter sendte han rapporten sin til Ixina, som ga oss informasjonen tilbake. Vi kunne dermed kontakte husbyggeren vår og melde fra om problemene, som han senere rettet.
Under dette møtet med Ixina gjorde vi også en 90-graders vending fra beslutningen året før: Vi valgte å endre møbelfargen til matt hvit og byttet ut noen møbler med andre. Som sist gjorde Julien en god jobb og endret alt live på skjermen. Kjøkkenbudsjettet økte derfor litt, fra 11 000 til 12 000 uten granitt, som fortsatt kostet 2 000 euro.
Ixina kunne nå bestille møblene fra Tyskland med sikre mål.
Mottak av flatpakkede møbler og hvitevarer
I slutten av november 2020, to måneder senere, kontaktet transportøren oss for å organisere levering av de ulike elementene. Vi organiserte oss med byggefirmaet, fordi huset ikke var helt ferdig, slik at vi kunne frigjøre garasjen til lagring.
Dessverre var bestillingen ikke komplett: Oppvaskmaskin, ovn og mikrobølgeovn manglet. Vi var i starten av Covid-19-pandemien.
Ovnen og mikrobølgeovnen skulle leveres noen uker senere, men oppvaskmaskinen ville komme mye senere.
Sjefen for Ixina-butikken sa at vi kunne vaske opp for hånd i mellomtiden. Men vi insisterte på å fjerne oppvaskmaskinen fra den opprinnelige bestillingen og kjøpte en et annet sted, som vi fikk raskt. Vi tapte ingenting på det: samme type modell, samme pris.
Ixina var rett og slett ikke i stand til å gjøre denne endringen selv, av grunner jeg personlig ikke helt forstår.
Installasjonen
Svært kort tid etter leveringen kom kjøkkenmontøren Bagnères Franck og kollegaen hans for å installere alt.
De jobbet ganske raskt og gjorde en god jobb.
Likevel dukket det opp noen problemer under installasjonen. Foringene som skulle lukke tomrommene langs kjøkkenet var ikke levert riktig fra starten, så montøren valgte å ikke montere dem. I tillegg ble oppvaskmaskindøren levert lakkert, mens kjøkkenet vårt var matt.
På dette tidspunktet hadde vi likevel de fleste møblene og ventilatoren.
Noen dager gikk, til 9. desember 2020, før den spanske granittmontøren kom for å legge granitten og montere den innfelte vasken. De jobbet veldig raskt og gjorde en super jobb.
Omtrent i samme periode fikk vi ovnen og mikrobølgeovnen, som fullførte hvitevarene som ventet i garasjen sammen med oppvaskmaskinen vi hadde mottatt tidligere.
Den 10. desember sendte Ixina en annen kjøkkenmontør for å fullføre installasjonen av hvitevarene. Denne personen gjorde ikke bare godt arbeid: Han kom to timer for sent, tok feil på flere ting og oppførte seg lite profesjonelt. Kort sagt, en svært ubehagelig opplevelse og et middelmådig resultat.
På dette tidspunktet manglet vi fortsatt foringene, og vi oppdaget en produksjonsfeil i søylen som skulle romme de to ovnene over hverandre.
Vi gjorde derfor opp status med Ixina, som bestilte søylen på nytt fra leverandøren og noterte tilbakemeldingen vår om montøren.
Til slutt var det montøren Lionel fra ACB service som kom og fullførte kjøkkeninstallasjonen i midten av februar 2021.
Han hentet foringene og andre manglende elementer hos Ixina. Noen dager tidligere hadde vi mottatt den nye søylen og andre deler.
Han gjorde en strålende jobb, med en svært profesjonell, punktlig og diskret oppførsel.
Konklusjon
Da vi laget kjøkkenet vårt hos Ixina, syntes jeg servicen deres var virkelig god. Vi hadde besøkt andre kjøkkendesignere, og jeg syntes Ixina var bedre. Skjermen bak selgeren, som viser kjøkkenet bli bygget og lar oss kontrollere det live og be om endringer, er et virkelig pluss.
Til tross for noen bestillingsproblemer og en komplisert montering holdt Ixina veldig jevnlig kontakt for å berolige oss, og gjorde alltid det som trengtes for å løse problemene. Det var sjefen for Bayonne-avdelingen som oftest ringte oss for å gå gjennom misnøye og løse problemene.
Til slutt, for å beklage de ulike problemene, overførte de 300 euro til oss, en svært verdsatt kommersiell gest.
Bortsett fra en liten designfeil som gjør at vi ikke kan åpne en gryteskuff ovenfra på grunn av ovnen rett over, er vi veldig fornøyde med Ixina-kjøkkenet vårt. Det kostet oss litt under 15 000 euro alt inkludert, men det er veldig funksjonelt og behagelig.