Japanese 
French 
English 
Spanish 
Chinese 
Korean 
Hindi 
German 
Norwegian 
Mi experiencia con Ixina Bayonne
Preparación del proyecto
Antes de hacer cualquier cosa, mi mujer y yo buscamos en Internet relatos de experiencias, como este, de otras personas que habían comprado una cocina. Anotamos lo que había que hacer o evitar para prepararnos para los procedimientos, métodos y posibles engaños.
Después empezamos a visitar las distintas tiendas de Bayonne y alrededores que venden cocinas, para elegir nuestro estilo según nuestro presupuesto.
Al principio no era fácil: yo quería personalmente una cocina oscura o negra mate, y mi mujer prefería una cocina más clara. En cambio, ambos queríamos un modelo moderno y sin tiradores.
También hay que saber que, para nuestro proyecto de cocina, la casa que iba a recibirla todavía no estaba construida. Solo teníamos los planos de construcción, con la superficie prevista para la cocina.
Lo ideal es prever la cocina incluso antes de construir la casa. Así podemos asegurarnos de que las conexiones eléctricas estén en los lugares correctos y de que la cocina a medida encaje perfectamente.
En cualquier caso, habíamos empezado por eliminar algunas marcas de nuestra lista. Por ejemplo, Lapeyre no nos parecía de muy buena calidad: los cajones y bisagras de las demostraciones en tienda no tenían cierres con freno, y la madera parecía cubierta por una capa de protección que podía deteriorarse fácilmente. Además, nuestra antigua cocina de bajo presupuesto ya era así, y conocíamos bien los problemas que causa.
En SCHMIDT Bayonne, encontramos modelos con un diseño atractivo y pedimos cita con un asesor para ver qué podía proponernos. Los muebles parecían bien fabricados, con LED y detalles bastante agradables.
En los primeros minutos, este asesor, cuyo nombre no mencionaré, nos preguntó legítimamente por nuestro presupuesto.
Siguiendo los consejos leídos en Internet, decidimos anunciar un presupuesto inferior al real. Si dices de entrada 10.000 euros, probablemente tu cocina acabará alrededor de 13.000 o 14.000. Así que anunciamos unos 6.000 o 7.000, suponiendo que luego subiríamos un poco y que él haría esfuerzos para bajar el precio.
El agente de Schmidt nos respondió directamente que no quería trabajar para nada, aunque la tienda estaba casi siempre vacía y había tres agentes esperando dentro constantemente.
Sorprendido, le respondí que nos indicara qué presupuesto esperaba. Le dije que quizá podríamos ajustarnos si el proyecto nos seducía o era un flechazo. El agente siguió totalmente cerrado e incómodo, y nos pidió indirectamente que nos fuéramos.
Mi mujer le respondió entonces que tampoco íbamos a perder el tiempo; si no quería trabajar, iríamos a otro sitio.
No os oculto que esta experiencia fue sin duda la peor experiencia comercial vivida: ninguna propuesta, ninguna negociación y, sobre todo, ninguna educación. El agente ni siquiera conocía la superficie de nuestra cocina. La cima de la mediocridad.
Así que seguimos nuestro camino y fuimos a Cuisinella Bayonne. Allí encontramos muebles de calidad similar a SCHMIDT, pero mucho más baratos. El comercial fue muy amable, así que dibujamos con él un proyecto de cocina, incluyendo muebles, electrodomésticos e instalación. Nuestro presupuesto era de unos 10.000 euros sin la encimera de granito, y estábamos satisfechos.
Sin embargo, quise repetir la experiencia con otra marca para asegurarme de comparar bien tarifas y servicios, por si acaso. No era especialmente agradable, pero el COVID todavía no existía, teníamos algo de tiempo y podíamos permitirnos dos horas de cita con un diseñador de cocinas.
Entonces fuimos a Ixina Bayonne, presentamos nuestro proyecto Cuisinella y preguntamos al comercial si podía hacerlo mejor. Recomiendo esta táctica muy eficaz: con el presupuesto de la competencia en mano, puedes estar seguro de que la tienda hará lo máximo para estar por debajo con un servicio idéntico o mejor, más aún porque era el aniversario de Cuisinella con varias promociones.
Nuestro asesor de Ixina Bayonne era Julien. Debían de ser sobre las 17 h; se le notaba en la cara que había tenido un día intenso, pero nos atendió muy bien. Dibujó una cocina según los planos de construcción de nuestra casa, en directo, delante de nosotros, con una pantalla bastante grande detrás que nos permitía ver el resultado construirse poco a poco.
Pudimos pedirle cambiar esto o aquello, y mi mujer eligió la campana en directo para verla en esa representación 3D que nos permitió proyectarnos fácilmente en nuestra futura cocina.
En resumen, una gran experiencia de cliente. Ixina se alineó con el precio de Cuisinella, pero con un diseño final algo diferente. El proyecto incluía todos los electrodomésticos: horno, microondas, frigorífico, placa de inducción, campana, lavavajillas, muebles y la encimera de granito por separado, como en Cuisinella, que subcontrata con una empresa situada en España.
Después de unos días de reflexión, cancelamos Cuisinella y elegimos Ixina. No intentamos pedir una contraoferta a Cuisinella, porque considerábamos razonable nuestro precio.
El pedido en Ixina
El 19 de octubre de 2019 validamos nuestro pedido Ixina, con algunos añadidos de última hora, por un total de 11.000 euros sin la encimera de granito (2.000 euros).
Pagamos entonces un 10% de anticipo.
El procedimiento estaba lanzado. Ahora tocaba esperar a que la casa estuviera lista para recibir la cocina, para que un instalador pudiera venir a comprobar las medidas, asegurarse de la presencia de enchufes, etc.
Casi un año después, en septiembre de 2020, la estancia capaz de recibir la cocina estaba casi lista. El instalador de cocinas Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), enviado por Ixina, vino a comprobarlo todo.
Hizo un trabajo muy riguroso y preciso, y detectó distintos problemas entre nuestro pedido en el pliego de condiciones y la ejecución del trabajo eléctrico. Identificó la falta de algunos enchufes, así como algunos defectos aquí y allá.
Después hizo su informe a Ixina, que nos devolvió la información. Así pudimos contactar con nuestro constructor para señalarle los problemas, que luego corrigió.
Durante esta reunión con Ixina también dimos un giro de 90° respecto a la decisión del año anterior: elegimos cambiar el color de los muebles a blanco mate y sustituimos algunos muebles por otros. Como la vez anterior, Julien, el agente de Ixina, hizo un buen trabajo y modificó todo en directo en su pantalla. Nuestro presupuesto de cocina aumentó ligeramente, pasando de 11.000 a 12.000 sin el granito, que seguía en 2.000 euros.
Ixina ya podía pedir los muebles a Alemania con medidas seguras.
La recepción de los muebles en kit y electrodomésticos
A finales de noviembre de 2020, dos meses más tarde, el transportista nos contactó para organizar la entrega de los distintos elementos. Nos organizamos con nuestro constructor, porque la casa no estaba totalmente terminada, para liberar el garaje y almacenarlo todo.
Por desgracia, el pedido no estaba completo: faltaban el lavavajillas, el horno y el microondas. Estábamos al principio de la pandemia de Covid-19.
El horno y el microondas debían entregarse en unas semanas, pero el lavavajillas llegaría mucho más tarde.
El responsable de la tienda Ixina nos indicó que podíamos lavar los platos a mano mientras tanto. Pero insistimos en retirar el lavavajillas del pedido inicial y compramos uno en otro sitio, que recibimos rápidamente. No perdimos nada con el cambio: mismo tipo de modelo, mismo precio.
Ixina simplemente era incapaz de hacer este cambio por sí misma, por razones que personalmente se me escapan un poco.
La instalación
Muy poco después de la entrega, el instalador de cocinas Bagnères Franck y su compañero vinieron a instalarlo todo.
Trabajaron bastante rápido e hicieron un buen trabajo.
Sin embargo, aparecieron algunos problemas durante la instalación. Los remates que sirven para cerrar los huecos a lo largo de la cocina no habían sido entregados correctamente al principio, así que el instalador decidió no colocarlos. Además, la puerta del lavavajillas llegó lacada mientras que nuestra cocina era mate.
Aun así, en ese momento teníamos la mayoría de los muebles y la campana.
Pasaron unos días, hasta el 9 de diciembre de 2020, antes de que el instalador español de granito viniera a colocar el granito e instalar nuestro fregadero encastrado. Trabajaron muy rápido e hicieron un trabajo excelente.
Más o menos en el mismo periodo recibimos nuestro horno y microondas, completando los electrodomésticos que esperaban en el garaje junto con el lavavajillas recibido antes.
El 10 de diciembre, Ixina envió a otro instalador de cocinas para finalizar la instalación de los electrodomésticos. Esta persona no hizo solo buen trabajo: llegó dos horas tarde, se equivocó en varias cosas y no tuvo un comportamiento muy profesional. En resumen, una experiencia muy desagradable y un resultado pasable.
En ese momento seguíamos sin los remates faltantes, y detectamos un defecto de fabricación en la columna que recibe los dos hornos superpuestos.
Hicimos entonces un estado de situación con Ixina, que volvió a pedir la columna a su proveedor y tomó nota de nuestro comentario sobre el instalador.
Finalmente, fue el instalador Lionel de ACB service quien vino a finalizar la instalación de la cocina a mediados de febrero de 2021.
Recogió los remates y otros elementos faltantes en Ixina. Habíamos recibido unos días antes la nueva columna y otros elementos.
Hizo un trabajo impecable, con un comportamiento muy profesional, puntual y discreto.
Conclusión
Durante la creación de nuestra cocina en Ixina, encontré su servicio realmente bueno. Habíamos visitado otros diseñadores de cocinas, y el de Ixina me pareció mejor. Esa pantalla detrás del comercial que muestra el desarrollo de la cocina y nos permite controlarla en directo, pedir cambios o probar cosas, es un verdadero plus.
A pesar de algunos problemas de pedido y una instalación complicada, Ixina se mantuvo en contacto muy regularmente para tranquilizarnos y siempre hizo lo necesario para resolver los distintos problemas. Fue el responsable de la agencia de Bayonne quien nos llamaba más a menudo para hacer balance de nuestros posibles descontentos y resolver los problemas.
Por último, para disculparse por los distintos problemas encontrados, nos hicieron una transferencia de 300 euros, un gesto comercial muy apreciable.
Salvo un pequeño defecto de diseño que no nos permite abrir un cacerolero por arriba debido al horno justo encima, estamos muy contentos con nuestra cocina Ixina. Nos costó algo menos de 15.000 euros todo incluido, pero es muy funcional y muy agradable.
Mi experiencia con Ixina Bayonne
Preparación del proyecto
Antes de hacer cualquier cosa, mi mujer y yo buscamos en Internet relatos de experiencias, como este, de otras personas que habían comprado una cocina. Anotamos lo que había que hacer o evitar para prepararnos para los procedimientos, métodos y posibles engaños.
Después empezamos a visitar las distintas tiendas de Bayonne y alrededores que venden cocinas, para elegir nuestro estilo según nuestro presupuesto.
Al principio no era fácil: yo quería personalmente una cocina oscura o negra mate, y mi mujer prefería una cocina más clara. En cambio, ambos queríamos un modelo moderno y sin tiradores.
También hay que saber que, para nuestro proyecto de cocina, la casa que iba a recibirla todavía no estaba construida. Solo teníamos los planos de construcción, con la superficie prevista para la cocina.
Lo ideal es prever la cocina incluso antes de construir la casa. Así podemos asegurarnos de que las conexiones eléctricas estén en los lugares correctos y de que la cocina a medida encaje perfectamente.
En cualquier caso, habíamos empezado por eliminar algunas marcas de nuestra lista. Por ejemplo, Lapeyre no nos parecía de muy buena calidad: los cajones y bisagras de las demostraciones en tienda no tenían cierres con freno, y la madera parecía cubierta por una capa de protección que podía deteriorarse fácilmente. Además, nuestra antigua cocina de bajo presupuesto ya era así, y conocíamos bien los problemas que causa.
En SCHMIDT Bayonne, encontramos modelos con un diseño atractivo y pedimos cita con un asesor para ver qué podía proponernos. Los muebles parecían bien fabricados, con LED y detalles bastante agradables.
En los primeros minutos, este asesor, cuyo nombre no mencionaré, nos preguntó legítimamente por nuestro presupuesto.
Siguiendo los consejos leídos en Internet, decidimos anunciar un presupuesto inferior al real. Si dices de entrada 10.000 euros, probablemente tu cocina acabará alrededor de 13.000 o 14.000. Así que anunciamos unos 6.000 o 7.000, suponiendo que luego subiríamos un poco y que él haría esfuerzos para bajar el precio.
El agente de Schmidt nos respondió directamente que no quería trabajar para nada, aunque la tienda estaba casi siempre vacía y había tres agentes esperando dentro constantemente.
Sorprendido, le respondí que nos indicara qué presupuesto esperaba. Le dije que quizá podríamos ajustarnos si el proyecto nos seducía o era un flechazo. El agente siguió totalmente cerrado e incómodo, y nos pidió indirectamente que nos fuéramos.
Mi mujer le respondió entonces que tampoco íbamos a perder el tiempo; si no quería trabajar, iríamos a otro sitio.
No os oculto que esta experiencia fue sin duda la peor experiencia comercial vivida: ninguna propuesta, ninguna negociación y, sobre todo, ninguna educación. El agente ni siquiera conocía la superficie de nuestra cocina. La cima de la mediocridad.
Así que seguimos nuestro camino y fuimos a Cuisinella Bayonne. Allí encontramos muebles de calidad similar a SCHMIDT, pero mucho más baratos. El comercial fue muy amable, así que dibujamos con él un proyecto de cocina, incluyendo muebles, electrodomésticos e instalación. Nuestro presupuesto era de unos 10.000 euros sin la encimera de granito, y estábamos satisfechos.
Sin embargo, quise repetir la experiencia con otra marca para asegurarme de comparar bien tarifas y servicios, por si acaso. No era especialmente agradable, pero el COVID todavía no existía, teníamos algo de tiempo y podíamos permitirnos dos horas de cita con un diseñador de cocinas.
Entonces fuimos a Ixina Bayonne, presentamos nuestro proyecto Cuisinella y preguntamos al comercial si podía hacerlo mejor. Recomiendo esta táctica muy eficaz: con el presupuesto de la competencia en mano, puedes estar seguro de que la tienda hará lo máximo para estar por debajo con un servicio idéntico o mejor, más aún porque era el aniversario de Cuisinella con varias promociones.
Nuestro asesor de Ixina Bayonne era Julien. Debían de ser sobre las 17 h; se le notaba en la cara que había tenido un día intenso, pero nos atendió muy bien. Dibujó una cocina según los planos de construcción de nuestra casa, en directo, delante de nosotros, con una pantalla bastante grande detrás que nos permitía ver el resultado construirse poco a poco.
Pudimos pedirle cambiar esto o aquello, y mi mujer eligió la campana en directo para verla en esa representación 3D que nos permitió proyectarnos fácilmente en nuestra futura cocina.
En resumen, una gran experiencia de cliente. Ixina se alineó con el precio de Cuisinella, pero con un diseño final algo diferente. El proyecto incluía todos los electrodomésticos: horno, microondas, frigorífico, placa de inducción, campana, lavavajillas, muebles y la encimera de granito por separado, como en Cuisinella, que subcontrata con una empresa situada en España.
Después de unos días de reflexión, cancelamos Cuisinella y elegimos Ixina. No intentamos pedir una contraoferta a Cuisinella, porque considerábamos razonable nuestro precio.
El pedido en Ixina
El 19 de octubre de 2019 validamos nuestro pedido Ixina, con algunos añadidos de última hora, por un total de 11.000 euros sin la encimera de granito (2.000 euros).
Pagamos entonces un 10% de anticipo.
El procedimiento estaba lanzado. Ahora tocaba esperar a que la casa estuviera lista para recibir la cocina, para que un instalador pudiera venir a comprobar las medidas, asegurarse de la presencia de enchufes, etc.
Casi un año después, en septiembre de 2020, la estancia capaz de recibir la cocina estaba casi lista. El instalador de cocinas Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), enviado por Ixina, vino a comprobarlo todo.
Hizo un trabajo muy riguroso y preciso, y detectó distintos problemas entre nuestro pedido en el pliego de condiciones y la ejecución del trabajo eléctrico. Identificó la falta de algunos enchufes, así como algunos defectos aquí y allá.
Después hizo su informe a Ixina, que nos devolvió la información. Así pudimos contactar con nuestro constructor para señalarle los problemas, que luego corrigió.
Durante esta reunión con Ixina también dimos un giro de 90° respecto a la decisión del año anterior: elegimos cambiar el color de los muebles a blanco mate y sustituimos algunos muebles por otros. Como la vez anterior, Julien, el agente de Ixina, hizo un buen trabajo y modificó todo en directo en su pantalla. Nuestro presupuesto de cocina aumentó ligeramente, pasando de 11.000 a 12.000 sin el granito, que seguía en 2.000 euros.
Ixina ya podía pedir los muebles a Alemania con medidas seguras.
La recepción de los muebles en kit y electrodomésticos
A finales de noviembre de 2020, dos meses más tarde, el transportista nos contactó para organizar la entrega de los distintos elementos. Nos organizamos con nuestro constructor, porque la casa no estaba totalmente terminada, para liberar el garaje y almacenarlo todo.
Por desgracia, el pedido no estaba completo: faltaban el lavavajillas, el horno y el microondas. Estábamos al principio de la pandemia de Covid-19.
El horno y el microondas debían entregarse en unas semanas, pero el lavavajillas llegaría mucho más tarde.
El responsable de la tienda Ixina nos indicó que podíamos lavar los platos a mano mientras tanto. Pero insistimos en retirar el lavavajillas del pedido inicial y compramos uno en otro sitio, que recibimos rápidamente. No perdimos nada con el cambio: mismo tipo de modelo, mismo precio.
Ixina simplemente era incapaz de hacer este cambio por sí misma, por razones que personalmente se me escapan un poco.
La instalación
Muy poco después de la entrega, el instalador de cocinas Bagnères Franck y su compañero vinieron a instalarlo todo.
Trabajaron bastante rápido e hicieron un buen trabajo.
Sin embargo, aparecieron algunos problemas durante la instalación. Los remates que sirven para cerrar los huecos a lo largo de la cocina no habían sido entregados correctamente al principio, así que el instalador decidió no colocarlos. Además, la puerta del lavavajillas llegó lacada mientras que nuestra cocina era mate.
Aun así, en ese momento teníamos la mayoría de los muebles y la campana.
Pasaron unos días, hasta el 9 de diciembre de 2020, antes de que el instalador español de granito viniera a colocar el granito e instalar nuestro fregadero encastrado. Trabajaron muy rápido e hicieron un trabajo excelente.
Más o menos en el mismo periodo recibimos nuestro horno y microondas, completando los electrodomésticos que esperaban en el garaje junto con el lavavajillas recibido antes.
El 10 de diciembre, Ixina envió a otro instalador de cocinas para finalizar la instalación de los electrodomésticos. Esta persona no hizo solo buen trabajo: llegó dos horas tarde, se equivocó en varias cosas y no tuvo un comportamiento muy profesional. En resumen, una experiencia muy desagradable y un resultado pasable.
En ese momento seguíamos sin los remates faltantes, y detectamos un defecto de fabricación en la columna que recibe los dos hornos superpuestos.
Hicimos entonces un estado de situación con Ixina, que volvió a pedir la columna a su proveedor y tomó nota de nuestro comentario sobre el instalador.
Finalmente, fue el instalador Lionel de ACB service quien vino a finalizar la instalación de la cocina a mediados de febrero de 2021.
Recogió los remates y otros elementos faltantes en Ixina. Habíamos recibido unos días antes la nueva columna y otros elementos.
Hizo un trabajo impecable, con un comportamiento muy profesional, puntual y discreto.
Conclusión
Durante la creación de nuestra cocina en Ixina, encontré su servicio realmente bueno. Habíamos visitado otros diseñadores de cocinas, y el de Ixina me pareció mejor. Esa pantalla detrás del comercial que muestra el desarrollo de la cocina y nos permite controlarla en directo, pedir cambios o probar cosas, es un verdadero plus.
A pesar de algunos problemas de pedido y una instalación complicada, Ixina se mantuvo en contacto muy regularmente para tranquilizarnos y siempre hizo lo necesario para resolver los distintos problemas. Fue el responsable de la agencia de Bayonne quien nos llamaba más a menudo para hacer balance de nuestros posibles descontentos y resolver los problemas.
Por último, para disculparse por los distintos problemas encontrados, nos hicieron una transferencia de 300 euros, un gesto comercial muy apreciable.
Salvo un pequeño defecto de diseño que no nos permite abrir un cacerolero por arriba debido al horno justo encima, estamos muy contentos con nuestra cocina Ixina. Nos costó algo menos de 15.000 euros todo incluido, pero es muy funcional y muy agradable.
Mi experiencia con Ixina Bayonne
Preparación del proyecto
Antes de hacer cualquier cosa, mi mujer y yo buscamos en Internet relatos de experiencias, como este, de otras personas que habían comprado una cocina. Anotamos lo que había que hacer o evitar para prepararnos para los procedimientos, métodos y posibles engaños.
Después empezamos a visitar las distintas tiendas de Bayonne y alrededores que venden cocinas, para elegir nuestro estilo según nuestro presupuesto.
Al principio no era fácil: yo quería personalmente una cocina oscura o negra mate, y mi mujer prefería una cocina más clara. En cambio, ambos queríamos un modelo moderno y sin tiradores.
También hay que saber que, para nuestro proyecto de cocina, la casa que iba a recibirla todavía no estaba construida. Solo teníamos los planos de construcción, con la superficie prevista para la cocina.
Lo ideal es prever la cocina incluso antes de construir la casa. Así podemos asegurarnos de que las conexiones eléctricas estén en los lugares correctos y de que la cocina a medida encaje perfectamente.
En cualquier caso, habíamos empezado por eliminar algunas marcas de nuestra lista. Por ejemplo, Lapeyre no nos parecía de muy buena calidad: los cajones y bisagras de las demostraciones en tienda no tenían cierres con freno, y la madera parecía cubierta por una capa de protección que podía deteriorarse fácilmente. Además, nuestra antigua cocina de bajo presupuesto ya era así, y conocíamos bien los problemas que causa.
En SCHMIDT Bayonne, encontramos modelos con un diseño atractivo y pedimos cita con un asesor para ver qué podía proponernos. Los muebles parecían bien fabricados, con LED y detalles bastante agradables.
En los primeros minutos, este asesor, cuyo nombre no mencionaré, nos preguntó legítimamente por nuestro presupuesto.
Siguiendo los consejos leídos en Internet, decidimos anunciar un presupuesto inferior al real. Si dices de entrada 10.000 euros, probablemente tu cocina acabará alrededor de 13.000 o 14.000. Así que anunciamos unos 6.000 o 7.000, suponiendo que luego subiríamos un poco y que él haría esfuerzos para bajar el precio.
El agente de Schmidt nos respondió directamente que no quería trabajar para nada, aunque la tienda estaba casi siempre vacía y había tres agentes esperando dentro constantemente.
Sorprendido, le respondí que nos indicara qué presupuesto esperaba. Le dije que quizá podríamos ajustarnos si el proyecto nos seducía o era un flechazo. El agente siguió totalmente cerrado e incómodo, y nos pidió indirectamente que nos fuéramos.
Mi mujer le respondió entonces que tampoco íbamos a perder el tiempo; si no quería trabajar, iríamos a otro sitio.
No os oculto que esta experiencia fue sin duda la peor experiencia comercial vivida: ninguna propuesta, ninguna negociación y, sobre todo, ninguna educación. El agente ni siquiera conocía la superficie de nuestra cocina. La cima de la mediocridad.
Así que seguimos nuestro camino y fuimos a Cuisinella Bayonne. Allí encontramos muebles de calidad similar a SCHMIDT, pero mucho más baratos. El comercial fue muy amable, así que dibujamos con él un proyecto de cocina, incluyendo muebles, electrodomésticos e instalación. Nuestro presupuesto era de unos 10.000 euros sin la encimera de granito, y estábamos satisfechos.
Sin embargo, quise repetir la experiencia con otra marca para asegurarme de comparar bien tarifas y servicios, por si acaso. No era especialmente agradable, pero el COVID todavía no existía, teníamos algo de tiempo y podíamos permitirnos dos horas de cita con un diseñador de cocinas.
Entonces fuimos a Ixina Bayonne, presentamos nuestro proyecto Cuisinella y preguntamos al comercial si podía hacerlo mejor. Recomiendo esta táctica muy eficaz: con el presupuesto de la competencia en mano, puedes estar seguro de que la tienda hará lo máximo para estar por debajo con un servicio idéntico o mejor, más aún porque era el aniversario de Cuisinella con varias promociones.
Nuestro asesor de Ixina Bayonne era Julien. Debían de ser sobre las 17 h; se le notaba en la cara que había tenido un día intenso, pero nos atendió muy bien. Dibujó una cocina según los planos de construcción de nuestra casa, en directo, delante de nosotros, con una pantalla bastante grande detrás que nos permitía ver el resultado construirse poco a poco.
Pudimos pedirle cambiar esto o aquello, y mi mujer eligió la campana en directo para verla en esa representación 3D que nos permitió proyectarnos fácilmente en nuestra futura cocina.
En resumen, una gran experiencia de cliente. Ixina se alineó con el precio de Cuisinella, pero con un diseño final algo diferente. El proyecto incluía todos los electrodomésticos: horno, microondas, frigorífico, placa de inducción, campana, lavavajillas, muebles y la encimera de granito por separado, como en Cuisinella, que subcontrata con una empresa situada en España.
Después de unos días de reflexión, cancelamos Cuisinella y elegimos Ixina. No intentamos pedir una contraoferta a Cuisinella, porque considerábamos razonable nuestro precio.
El pedido en Ixina
El 19 de octubre de 2019 validamos nuestro pedido Ixina, con algunos añadidos de última hora, por un total de 11.000 euros sin la encimera de granito (2.000 euros).
Pagamos entonces un 10% de anticipo.
El procedimiento estaba lanzado. Ahora tocaba esperar a que la casa estuviera lista para recibir la cocina, para que un instalador pudiera venir a comprobar las medidas, asegurarse de la presencia de enchufes, etc.
Casi un año después, en septiembre de 2020, la estancia capaz de recibir la cocina estaba casi lista. El instalador de cocinas Bagnères Franck, (Facebook / Instagram), enviado por Ixina, vino a comprobarlo todo.
Hizo un trabajo muy riguroso y preciso, y detectó distintos problemas entre nuestro pedido en el pliego de condiciones y la ejecución del trabajo eléctrico. Identificó la falta de algunos enchufes, así como algunos defectos aquí y allá.
Después hizo su informe a Ixina, que nos devolvió la información. Así pudimos contactar con nuestro constructor para señalarle los problemas, que luego corrigió.
Durante esta reunión con Ixina también dimos un giro de 90° respecto a la decisión del año anterior: elegimos cambiar el color de los muebles a blanco mate y sustituimos algunos muebles por otros. Como la vez anterior, Julien, el agente de Ixina, hizo un buen trabajo y modificó todo en directo en su pantalla. Nuestro presupuesto de cocina aumentó ligeramente, pasando de 11.000 a 12.000 sin el granito, que seguía en 2.000 euros.
Ixina ya podía pedir los muebles a Alemania con medidas seguras.
La recepción de los muebles en kit y electrodomésticos
A finales de noviembre de 2020, dos meses más tarde, el transportista nos contactó para organizar la entrega de los distintos elementos. Nos organizamos con nuestro constructor, porque la casa no estaba totalmente terminada, para liberar el garaje y almacenarlo todo.
Por desgracia, el pedido no estaba completo: faltaban el lavavajillas, el horno y el microondas. Estábamos al principio de la pandemia de Covid-19.
El horno y el microondas debían entregarse en unas semanas, pero el lavavajillas llegaría mucho más tarde.
El responsable de la tienda Ixina nos indicó que podíamos lavar los platos a mano mientras tanto. Pero insistimos en retirar el lavavajillas del pedido inicial y compramos uno en otro sitio, que recibimos rápidamente. No perdimos nada con el cambio: mismo tipo de modelo, mismo precio.
Ixina simplemente era incapaz de hacer este cambio por sí misma, por razones que personalmente se me escapan un poco.
La instalación
Muy poco después de la entrega, el instalador de cocinas Bagnères Franck y su compañero vinieron a instalarlo todo.
Trabajaron bastante rápido e hicieron un buen trabajo.
Sin embargo, aparecieron algunos problemas durante la instalación. Los remates que sirven para cerrar los huecos a lo largo de la cocina no habían sido entregados correctamente al principio, así que el instalador decidió no colocarlos. Además, la puerta del lavavajillas llegó lacada mientras que nuestra cocina era mate.
Aun así, en ese momento teníamos la mayoría de los muebles y la campana.
Pasaron unos días, hasta el 9 de diciembre de 2020, antes de que el instalador español de granito viniera a colocar el granito e instalar nuestro fregadero encastrado. Trabajaron muy rápido e hicieron un trabajo excelente.
Más o menos en el mismo periodo recibimos nuestro horno y microondas, completando los electrodomésticos que esperaban en el garaje junto con el lavavajillas recibido antes.
El 10 de diciembre, Ixina envió a otro instalador de cocinas para finalizar la instalación de los electrodomésticos. Esta persona no hizo solo buen trabajo: llegó dos horas tarde, se equivocó en varias cosas y no tuvo un comportamiento muy profesional. En resumen, una experiencia muy desagradable y un resultado pasable.
En ese momento seguíamos sin los remates faltantes, y detectamos un defecto de fabricación en la columna que recibe los dos hornos superpuestos.
Hicimos entonces un estado de situación con Ixina, que volvió a pedir la columna a su proveedor y tomó nota de nuestro comentario sobre el instalador.
Finalmente, fue el instalador Lionel de ACB service quien vino a finalizar la instalación de la cocina a mediados de febrero de 2021.
Recogió los remates y otros elementos faltantes en Ixina. Habíamos recibido unos días antes la nueva columna y otros elementos.
Hizo un trabajo impecable, con un comportamiento muy profesional, puntual y discreto.
Conclusión
Durante la creación de nuestra cocina en Ixina, encontré su servicio realmente bueno. Habíamos visitado otros diseñadores de cocinas, y el de Ixina me pareció mejor. Esa pantalla detrás del comercial que muestra el desarrollo de la cocina y nos permite controlarla en directo, pedir cambios o probar cosas, es un verdadero plus.
A pesar de algunos problemas de pedido y una instalación complicada, Ixina se mantuvo en contacto muy regularmente para tranquilizarnos y siempre hizo lo necesario para resolver los distintos problemas. Fue el responsable de la agencia de Bayonne quien nos llamaba más a menudo para hacer balance de nuestros posibles descontentos y resolver los problemas.
Por último, para disculparse por los distintos problemas encontrados, nos hicieron una transferencia de 300 euros, un gesto comercial muy apreciable.
Salvo un pequeño defecto de diseño que no nos permite abrir un cacerolero por arriba debido al horno justo encima, estamos muy contentos con nuestra cocina Ixina. Nos costó algo menos de 15.000 euros todo incluido, pero es muy funcional y muy agradable.