프랑스에서는 2026년 8월 11일부터 간단한 원칙이 적용됩니다. 본인이 동의하지 않았다면 어떤 기업도 상품이나 서비스를 팔기 위해 전화를 걸 수 없습니다. 이제 침묵은 동의가 아니라 거절로 간주됩니다. 기존 논리를 완전히 뒤집는 변화이며, 수년간 한계를 드러냈던 Bloctel 서비스도 종료됐습니다.

이전: 소비자가 직접 찾아야 했던 보호

10년 넘게 Bloctel은 소비자가 목록에 등록해 마케팅 전화를 받지 않도록 하는 제도를 운영했습니다. 이론상으로는 그랬습니다. 실제로는 전화가 계속 왔고, 일부 비양심적인 기업은 목록을 무시했으며, 등록은 3년마다 갱신해야 했습니다. 소비자에게 부담을 지우고 피해자 스스로 자신을 보호하라고 요구하는 방식이었습니다.

이제: 동의가 먼저

이 2025년 6월 30일 법률은 2026년 8월 11일부터 시행돼 기존 논리를 뒤집었습니다. 이제 기업은 전화하기 전에 본인의 동의를 받았다는 사실을 입증해야 합니다. 이 동의는 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 명시적이어야 함 : 묵시적 동의나 미리 체크된 상자만으로는 더 이상 충분하지 않습니다
  • 자유롭고 충분한 정보를 바탕으로 해야 함 : 무엇에 동의하는지 정확히 알아야 합니다
  • 언제든 철회 가능해야 함 : 통화 중이나 통화 후에도 동의를 철회할 수 있습니다
  • 기간이 제한되어야 함 : 동의의 최대 유효기간은 1년입니다

기업은 이 동의의 증거를 최소 3년 동안 보관해야 합니다. 분쟁이 생기면 기업이 동의를 받았음을 입증해야 하며, 소비자가 그 반대를 증명할 필요는 없습니다.

예외: 어떤 경우에는 여전히 전화할 수 있나?

법은 별도의 사전 동의 없이도 전화가 가능한 몇 가지 예외를 두고 있습니다.

  • 현재 계약의 이행 : 전기 공급업체는 기존 계약과 관련된 사항으로 전화할 수 있습니다
  • 신문과 잡지 : 신문·잡지 구독을 권유하는 전화는 계속 허용됩니다
  • 협회와 비영리단체 : 별도의 특별 규정이 적용됩니다

반면 일부 분야의 전화 영업은 완전히 금지 되며 동의가 있어도 허용되지 않습니다. 에너지 효율 개선 공사, 노인이나 장애인을 위한 주택 개조, 개인 직업훈련계좌(CPF)가 이에 해당합니다. 이 시장들은 최근 몇 년간 전화 사기에 특히 많이 노출돼 왔습니다.

통화 가능 시간과 빈도: 새로운 규칙

전화 영업이 허용되는 경우에도 시간과 빈도는 계속 제한됩니다. 전화할 수 있는 조건은 다음과 같습니다.

  • 통화 요일은 월요일부터 금요일까지, 공휴일 제외
  • 통화 시간은 오전 10시부터 오후 1시 그리고 오후 2시부터 오후 8시
  • 동일 소비자에게 월 최대 4회 까지

즉, 업종과 관계없이 늦은 저녁이나 토요일, 일요일의 전화는 금지됩니다.

훨씬 강화된 제재

기존 규정에서는 개인에게 최대 75,000유로의 벌금을 부과할 수 있었습니다. 새 법은 제재를 더 강화합니다.

  • 최대 75,000유로 개인이 한 불법 전화 1건당
  • 최대 375,000유로 법인(기업)이 한 불법 전화 1건당

이 금액은 캠페인 단위가 아니라 전화 한 통마다 적용됩니다. 규정을 지키지 않는 기업이 감수해야 할 위험이 크게 커집니다.

그래도 원치 않는 전화를 받으면 어떻게 해야 하나?

법이 시행된 뒤에도 일부 전화는 계속됩니다. 시스템이 적응하는 데 시간이 필요하고, 일부 비양심적인 사업자는 여전히 전화를 시도하기 때문입니다. 다음과 같은 대응 방법이 있습니다.

  • 통화 중 : 목록에서 자신의 번호를 삭제해 달라고 명확히 요구하고 동의하지 않는다고 밝힐 수 있습니다
  • SignalConso : 정부 공식 플랫폼(signal.conso.gouv.fr)을 통해 규정을 지키지 않는 기업을 신고할 수 있습니다
  • 계약을 체결했다면 : 불법 전화 영업을 통해 체결된 계약은 자동으로 무효입니다. 비용 없이 취소를 요구할 수 있습니다
  • DGCCRF (경쟁·소비·사기방지 총국)는 조사하고 제재할 권한이 있습니다

콜센터 업계에 보내는 강력한 신호

정상적으로 전화 영업을 해 온 기업에도 이번 변화는 큰 전환을 요구합니다. 동의를 수집하고, 증거로 남기며, 유효기간을 관리하는 데는 실제 조직 비용이 듭니다. 하지만 명확히 동의한 고객에게만 연락함으로써 고객과의 신뢰를 다시 쌓을 기회이기도 합니다.

업계의 성실한 사업자들은 전체 업계의 평판을 해친 악용 관행을 없앨 수 있다는 점에서 대체로 이번 명확화를 긍정적으로 평가합니다. 동의 없는 전화 영업의 끝은 동시에 동의 기반 전화 영업의 시작이며, 모두에게 더 잘 작동하는 방식이 될 수 있습니다.

이제 더 이상 할 필요가 없는 것

유용한 점 하나를 분명히 하자면, 보호받기 위해 소비자가 따로 해야 할 일이 없습니다. 어디에도 등록할 필요가 없고, 등록을 갱신하거나 거부 목록을 신청할 필요도 없습니다. Bloctel은 8월 11일 종료됐습니다. 이제 기본 원칙은 금지이며 규정 준수 관리는 기업의 책임입니다. 소비자에게는 보호가 기본값이 됐습니다.