Garantía legal, vicios ocultos y desistimiento: plazos 2026

Publié le 30 octobre 2026

Recibo de compra y tarjeta bancaria sobre una mesa que ilustran los derechos y garantías del comprador

Actualizado el 30 de octubre de 2026. Todos los plazos e importes de esta guía proceden de fuentes oficiales citadas al final de la página, con su fecha de comprobación. Última novedad: la ordenanza del 5 de enero de 2026 refuerza desde el 19 de junio de 2026 las normas de comercialización a distancia de servicios financieros.

Comprar un lavavajillas, reservar por internet o reparar un teléfono: la legislación francesa fija plazos precisos para cada paso. Conviene conocerlos: un vendedor que anuncia «un año de garantía» suele omitir que la ley te protege durante el doble de tiempo. Esta guía reúne todos los plazos e importes oficiales en una tabla y explica después cada mecanismo.

Tabla completa de plazos en 2026

Derecho	Plazo	Inicio del plazo	Normativa
Garantía legal de conformidad	2 años	Entrega del bien	Código de Consumo francés, arts. L217-4 y ss.
Presunción de defecto preexistente (producto nuevo)	2 años	Entrega del bien	Código de Consumo francés
Presunción de defecto preexistente (usado, reacondicionado)	1 año	Entrega del bien	Código de Consumo francés
Reparación o sustitución exigible	30 días	Solicitud del comprador	Código de Consumo francés
Ampliación de garantía tras reparación	+12 meses	Reparación	Código de Consumo francés
Reembolso tras resolución o reducción del precio	14 días	Notificación al vendedor	Código de Consumo francés
Recargos por reembolso tardío	10 a 50 %	Fin del plazo de 14 días	Código de Consumo francés
Acción por vicios ocultos	2 años	Descubrimiento del defecto	Código Civil francés, arts. 1641 y ss.
Límite absoluto por vicios ocultos	20 años	Venta	Código Civil francés
Desistimiento de una compra a distancia	14 días	Firma del contrato o recepción del bien	Código de Consumo francés, art. L221-18
Devolución del producto tras desistir	14 días	Envío del desistimiento	Código de Consumo francés
Reembolso tras desistimiento	14 días	Notificación al vendedor	Código de Consumo francés
Solicitud de mediación de consumo	1 año	Reclamación escrita al profesional	Código de Consumo francés, art. L612-8
Finalización de la mediación	90 días	Notificación de la solicitud	Código de Consumo francés, art. R152-2

Garantía legal de conformidad: 2 años, también en productos usados

Todo vendedor profesional debe ofrecer esta garantía a cualquier comprador particular, gratuitamente y sin condiciones. Se aplica cuando el producto presenta un defecto en el momento de la entrega: avería prematura, artículo distinto de la descripción o ausencia de una función anunciada. Dura 2 años desde la entrega, tanto si el producto es nuevo como usado o reacondicionado, y también cubre servicios digitales de pago.

Un detalle poco conocido: durante ese plazo (reducido a 1 año para productos usados o reacondicionados), se presume que el defecto ya existía al comprar. Corresponde al vendedor demostrar lo contrario, no a ti presentar un peritaje. Transcurrido el primer año en productos usados, la garantía sigue vigente, pero debes demostrar que el defecto era anterior.

Qué puedes exigir y en qué plazo

Reparación o sustitución, a elección del comprador, en los 30 días siguientes a la solicitud, sin gastos de transporte, mano de obra ni piezas. Si existe una diferencia de coste evidente, el vendedor puede imponer la opción más barata.
Ampliación de 12 meses: si eliges la reparación, la garantía inicial se prolonga un año. Si el vendedor impone la sustitución cuando pedías reparar, la garantía vuelve a empezar durante 2 años desde la sustitución.
Reembolso total o parcial si reparar o sustituir es imposible, tarda más de un mes desde tu reclamación o te causa molestias importantes. El reembolso debe efectuarse en 14 días naturales desde tu decisión.

¿Y si el vendedor se retrasa? Se añaden recargos por demora al reembolso: un 10 % entre 14 y 30 días de retraso, un 20 % entre 30 y 60 días y un 50 % a partir de 60 días. Pocos compradores lo saben y pocos vendedores lo anuncian.

Hay dos límites importantes: la garantía legal de conformidad no se aplica a ventas entre particulares, subastas públicas, animales domésticos ni contenidos digitales gratuitos. En compras entre particulares entra en juego la garantía por vicios ocultos.

Vicios ocultos: una garantía que llega hasta 20 años

Más antigua y menos conocida, la garantía por vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil francés) se aplica incluso entre particulares cuando un defecto invisible al comprar hace que el bien no sirva para su uso o reduce tanto su valor que no lo habrías comprado, o no a ese precio.

Recuerda sus dos plazos: dispones de 2 años desde que descubres el defecto para reclamar, con un límite de 20 años desde la venta. Protege frente a fallos que aparecen tarde, como un defecto de fabricación original de un vehículo o un problema oculto del terreno de una casa. A diferencia de la garantía de conformidad, el comprador debe demostrar el vicio mediante presupuestos de reparación, certificados profesionales o peritajes amistosos.

Desistimiento en internet: 14 días para cambiar de opinión

Cualquier compra a distancia —internet, teléfono o catálogo— puede cancelarse sin justificación durante 14 días naturales. El vendedor debe informar de este derecho antes del pedido; de lo contrario, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses.

En la práctica, comunicas tu desistimiento (la web debe ofrecer un formulario o dirección), devuelves el producto en los 14 días siguientes a la declaración y el vendedor te reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de entrega, en 14 días desde tu decisión. Solo pueden correr a tu cargo los gastos directos de devolución, y únicamente si te informaron antes de comprar.

Existen excepciones (productos personalizados, CD/DVD/programas desprecintados, productos perecederos y servicios completamente prestados a petición expresa). Ante la duda, consulta las condiciones de venta: deben detallar las exclusiones. Explicamos los pagos seguros al comerciante en nuestro artículo sobre el pago en línea directamente en la web del vendedor.

Garantía comercial: un extra, nunca un sustituto

«Garantía del fabricante de 5 años», «ampliación de garantía de pago»: son garantías comerciales opcionales, de duración y cobertura variables. Se añaden a las garantías legales y no pueden reducirlas: un año de garantía comercial no exime al vendedor de los dos años de garantía legal. Exige el contrato escrito, que debe especificar coberturas (piezas, mano de obra, desplazamientos) y exclusiones; las baterías suelen quedar fuera.

Si hay conflicto: mediación gratuita y regulada

Antes de acudir a los tribunales, sigue dos pasos. Primero, presenta una reclamación escrita al profesional (correo certificado con acuse de recibo o servicio de atención al cliente). Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir gratuitamente al mediador de consumo. El profesional está obligado a designarlo y facilitar sus datos. La solicitud se presenta por internet en el año siguiente a tu reclamación escrita. El mediador decide sobre la admisibilidad en tres semanas y emite su opinión en un máximo de 90 días. Su dictamen no es vinculante, pero afecta a la reputación del profesional y puede orientar al juez si el conflicto continúa.

Nuestro método de seguimiento

Revisamos esta guía al comienzo de cada curso escolar y ante cada nueva norma. Los plazos indicados son los vigentes el 30 de octubre de 2026 y proceden de las fichas oficiales citadas abajo, que hemos leído íntegramente sin recurrir a webs intermediarias. Cuando detectamos un cambio, actualizamos la tabla y ampliamos el historial de modificaciones al final de la página.

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Fuentes oficiales

Garantía legal de conformidad: ficha service-public.gouv.fr F11094, comprobada el 17 de agosto de 2026.
Garantía por vicios ocultos: ficha service-public.gouv.fr F11007, comprobada el 25 de noviembre de 2025.
Derecho de desistimiento: ficha service-public.gouv.fr F10485, comprobada el 1 de enero de 2026 (DGCCRF).
Garantía comercial: ficha service-public.gouv.fr F11093, comprobada el 2 de septiembre de 2025.
Mediación de consumo: preguntas frecuentes del portal médiation-conso del Ministerio de Economía francés.

Última comprobación de todos los plazos: 30 de octubre de 2026. Próxima revisión prevista para el primer trimestre de 2027 o cuando se publique una norma que modifique el Código de Consumo.