法定保証・隠れた欠陥・返品：2026年の期限

Publié le 30 octobre 2026

2026年10月30日更新。本記事の期間と金額はすべて公式資料に基づき、末尾に出典と確認日を記載しています。直近の改正は2026年1月5日のオルドナンスで、同年6月19日から金融サービスの通信販売規則が強化されました。

食洗機の購入、オンライン予約、携帯電話の修理。フランス法はそれぞれに明確な期限を定めています。「保証は1年」と言われても、法律上はその2倍の期間保護される場合があります。公式の期限と金額を一覧にまとめ、各制度を説明します。

2026年の期限一覧

権利	期限	起算点	法令
法定適合性保証	2年	商品の引渡し	フランス消費法典L217-4条以下
欠陥の当初存在の推定（新品）	2年	商品の引渡し	フランス消費法典
欠陥の当初存在の推定（中古・再生品）	1年	商品の引渡し	フランス消費法典
修理・交換の履行期限	30日	購入者の請求	フランス消費法典
修理後の保証延長	＋12か月	修理	フランス消費法典
契約解除・減額後の返金	14日	販売者への通知	フランス消費法典
返金遅延の加算金	10～50％	14日の期限終了	フランス消費法典
隠れた瑕疵に関する請求	2年	欠陥の発見	フランス民法典1641条以下
隠れた瑕疵の最終期限	20年	売買	フランス民法典
通信販売の撤回	14日	契約成立または商品受領	フランス消費法典L221-18条
撤回後の返品	14日	撤回通知の送付	フランス消費法典
撤回後の返金	14日	販売者への通知	フランス消費法典
消費者調停人への申立て	1年	事業者への書面苦情	フランス消費法典L612-8条
調停の終了	90日	申立ての通知	フランス消費法典R152-2条

法定適合性保証：中古品も2年間

事業者である販売者は、一般消費者にこの保証を無条件・無料で提供する義務があります。商品に引渡し時点で欠陥がある場合に適用されます。早期故障、説明と異なる商品、約束された機能の欠如などです。新品、中古品、再生品を問わず、引渡しから2年間有効で、有料デジタルサービスも対象です。

見落とされがちな点として、この期間（中古品・再生品は1年間）は欠陥が購入時から存在したと推定されます。反証するのは販売者であり、購入者が鑑定書を用意する必要はありません。中古品は1年を過ぎても保証を請求できますが、当初からの欠陥であることを購入者が立証します。

請求できる内容と期限

修理または交換を購入者が選び、請求から30日以内に実施してもらえます。送料、作業費、部品代は無料です。両者の費用に明らかな差がある場合、販売者は安い方を指定できます。
12か月の延長：修理を選ぶと元の保証が1年延びます。修理を求めたのに販売者が交換を指定した場合、交換日から2年間の保証が新たに始まります。
全額または一部返金：修理・交換が不可能、苦情から1か月を超える、または重大な不便を生じる場合に請求できます。決定から暦日で14日以内に返金されなければなりません。

販売者が遅れた場合、返金額に遅延加算金が上乗せされます。遅延14～30日は10％、30～60日は20％、60日超は50％です。この制度を知る購入者は少なく、販売者もあまり表示しません。

対象外にも注意してください。個人間売買、公開競売、ペット、無料デジタルコンテンツには法定適合性保証は適用されません。個人間売買では隠れた瑕疵の保証が重要です。

隠れた瑕疵：最大20年間の保証

あまり知られていない古くからの制度です。フランス民法典1641条の隠れた瑕疵の保証は個人間売買にも適用されます。購入時に見えなかった欠陥によって使用できなくなる、または知っていれば買わなかった、あるいはその価格では買わなかったほど価値が下がる場合が対象です。

重要な期限は2つ。欠陥の発見から2年以内に請求し、かつ売買から20年以内である必要があります。車両の製造上の欠陥や住宅の地盤の問題など、後から判明する当初からの欠陥に対応します。適合性保証と異なり、修理見積書、専門家の証明、任意鑑定などで購入者が欠陥を立証します。

ネット購入の撤回：考え直すための14日間

インターネット、電話、カタログなどの通信販売では、理由を示さず暦日で14日以内に撤回できます。販売者には注文前の説明義務があり、説明がなければ期限が最大12か月延長される場合があります。

実際には、サイトが用意するフォームや連絡先に撤回を通知し、通知から14日以内に商品を返送します。販売者は決定から14日以内に配送料を含めて全額返金しなければなりません。返品の直接費用を購入者が負担するのは、購入前にその旨を知らされていた場合だけです。

特注品、開封済みCD・DVD・ソフトウェア、生鮮品、明示的な依頼により完全に提供されたサービスなどは例外です。不明な場合は販売条件を確認してください。除外対象が明記されている必要があります。決済の安全性については、販売店サイトでの直接オンライン決済の記事もご覧ください。

任意保証：追加の特典であり代替ではない

「メーカー保証5年」「有料延長保証」などは、期間と内容を任意に設定できる商業保証です。法定保証に追加されるもので、法定の権利を縮小できません。商業保証が1年でも、販売者の法定保証2年の義務は消えません。部品、工賃、出張費などの対象と除外事項を明記した契約書を求めましょう。バッテリーの除外はよくあります。

紛争時：無料の消費者調停制度

裁判の前に2段階あります。まず事業者に書面で苦情を申し立てます。受領証付き書留や顧客窓口を利用できます。解決しなければ無料で消費者調停人に申立てできます。事業者は調停人を指定し、連絡先を知らせる義務があります。オンライン申立ては書面での苦情から1年以内です。調停人は3週間以内に受理の可否を判断し、最長90日で見解を示します。見解に法的拘束力はありませんが、事業者の評判に影響し、訴訟に進めば裁判官の参考にもなります。