कानूनी वारंटी, छिपे दोष और वापसी: 2026 की समयसीमाएं

Publié le 30 octobre 2026

मेज पर रखी खरीद की रसीद और बैंक कार्ड, खरीदार के अधिकारों और वारंटी का प्रतीक

30 अक्टूबर 2026 को अपडेट किया गया। इस गाइड में दी गई हर अवधि और राशि आधिकारिक स्रोत पर आधारित है; स्रोत और सत्यापन की तारीख नीचे हैं। नवीनतम बदलाव: 5 जनवरी 2026 का अध्यादेश 19 जून 2026 से वित्तीय सेवाओं की दूरस्थ बिक्री के नियम मजबूत करता है।

डिशवॉशर खरीदना, ऑनलाइन बुकिंग करना या फोन की मरम्मत करवाना: फ्रांसीसी कानून हर चरण के लिए स्पष्ट समयसीमा तय करता है। इन्हें जानना जरूरी है। विक्रेता की बताई «1 साल की वारंटी» के बावजूद कानून अक्सर आपको दो साल की सुरक्षा देता है। इस गाइड में सभी आधिकारिक समयसीमाएं और रकम एक तालिका में हैं, फिर हर अधिकार समझाया गया है।

2026 की सभी समयसीमाओं की तालिका

अधिकार	अवधि	शुरुआत	कानून
कानूनी अनुरूपता गारंटी	2 साल	वस्तु की डिलीवरी	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता, अनुच्छेद L217-4 और आगे
दोष पहले से होने की धारणा (नई वस्तु)	2 साल	वस्तु की डिलीवरी	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
दोष पहले से होने की धारणा (पुरानी या नवीनीकृत वस्तु)	1 साल	वस्तु की डिलीवरी	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
मरम्मत या बदलने की समयसीमा	30 दिन	खरीदार का अनुरोध	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
मरम्मत के बाद गारंटी विस्तार	+12 महीने	मरम्मत	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
अनुबंध समाप्ति या मूल्य कटौती के बाद धनवापसी	14 दिन	विक्रेता को सूचना	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
देर से धनवापसी पर जुर्माना	10 से 50%	14 दिन की अवधि समाप्त होने पर	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
छिपे दोष की गारंटी के तहत दावा	2 साल	दोष का पता चलना	फ्रांसीसी नागरिक संहिता, अनुच्छेद 1641 और आगे
छिपे दोष के दावे की अंतिम सीमा	20 साल	बिक्री	फ्रांसीसी नागरिक संहिता
दूरस्थ खरीद से वापसी का अधिकार	14 दिन	अनुबंध या वस्तु की प्राप्ति	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता, अनुच्छेद L221-18
वापसी की घोषणा के बाद सामान भेजना	14 दिन	वापसी की सूचना भेजना	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
वापसी के बाद धनवापसी	14 दिन	विक्रेता को सूचना	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता
उपभोक्ता मध्यस्थ से संपर्क	1 साल	व्यापारी को लिखित शिकायत	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता, अनुच्छेद L612-8
मध्यस्थता पूरी होने की अवधि	90 दिन	आवेदन की सूचना	फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता, अनुच्छेद R152-2

कानूनी अनुरूपता गारंटी: पुरानी वस्तुओं पर भी 2 साल

हर पेशेवर विक्रेता को निजी उपभोक्ता को यह गारंटी बिना शर्त और बिना शुल्क देनी होती है। यह तब लागू होती है जब वस्तु में डिलीवरी के समय दोष हो: जल्दी खराब होना, विवरण से अलग उत्पाद या बताई गई सुविधा का न होना। नई, पुरानी या नवीनीकृत वस्तु के लिए अवधि डिलीवरी से 2 साल है। भुगतान वाली डिजिटल सेवाएं भी इसमें शामिल हैं।

कम ज्ञात बात: इस अवधि में (पुरानी या नवीनीकृत वस्तु के लिए 1 साल) दोष खरीद के समय से मौजूद माना जाता है। इसके विपरीत प्रमाण विक्रेता को देना होता है, आपको विशेषज्ञ रिपोर्ट नहीं लानी पड़ती। पुरानी वस्तु पर पहले साल के बाद भी गारंटी रहती है, लेकिन पहले से दोष होने का प्रमाण आपको देना होगा।

आप क्या मांग सकते हैं और कब तक

मरम्मत या प्रतिस्थापन, खरीदार की पसंद के अनुसार, अनुरोध के 30 दिन के भीतर; परिवहन, श्रम और पुर्जों का कोई खर्च नहीं। दोनों विकल्पों की लागत में स्पष्ट असमानता हो तो विक्रेता सस्ता विकल्प चुन सकता है।
12 महीने का विस्तार: मरम्मत चुनने पर मूल गारंटी एक साल बढ़ती है। आपने मरम्मत मांगी हो लेकिन विक्रेता बदलने पर जोर दे, तो बदलने की तारीख से 2 साल की नई गारंटी शुरू होती है।
पूरी या आंशिक धनवापसी, यदि मरम्मत या प्रतिस्थापन असंभव हो, शिकायत के एक महीने से अधिक लगे या बड़ी असुविधा हो। निर्णय के बाद 14 कैलेंडर दिनों में धन लौटाना होगा।

विक्रेता देरी करे तो देरी का जुर्माना धनवापसी में जुड़ता है: 14 से 30 दिन की देरी पर 10%, 30 से 60 दिन पर 20%, और 60 दिन से अधिक पर 50%। बहुत कम खरीदार और विक्रेता इस नियम को जानते या बताते हैं।

दो सीमाएं याद रखें: यह गारंटी निजी व्यक्तियों के बीच बिक्री, सार्वजनिक नीलामी, पालतू जानवरों या मुफ्त डिजिटल सामग्री पर लागू नहीं होती। निजी बिक्री में छिपे दोष की गारंटी काम आती है।

छिपे दोष: 20 साल तक की सुरक्षा

यह पुरानी लेकिन कम जानी जाने वाली गारंटी (फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1641) निजी व्यक्तियों के बीच भी लागू होती है। शर्त यह है कि खरीदते समय न दिखने वाला दोष वस्तु को उपयोग के अयोग्य बना दे या मूल्य इतना घटा दे कि आप उसे खरीदते ही नहीं, या उस कीमत पर नहीं खरीदते।

दो अवधियां महत्वपूर्ण हैं: दोष मिलने के बाद कार्रवाई के लिए 2 साल, लेकिन बिक्री के बाद अधिकतम 20 साल। यह बाद में सामने आने वाले मूल निर्माण दोषों पर लागू होती है, जैसे वाहन का निर्माण दोष या मकान की जमीन का दोष। अनुरूपता गारंटी के विपरीत, खरीदार को मरम्मत का अनुमान, पेशेवर प्रमाणपत्र या आपसी विशेषज्ञ जांच से दोष साबित करना होता है।

ऑनलाइन खरीद से वापसी: राय बदलने के लिए 14 दिन

इंटरनेट, फोन या कैटलॉग से की गई दूरस्थ खरीद को बिना कारण 14 कैलेंडर दिनों में रद्द किया जा सकता है। विक्रेता को ऑर्डर से पहले यह अधिकार बताना चाहिए; नहीं बताने पर अवधि 12 महीने तक बढ़ सकती है।

व्यवहार में, वापसी की सूचना भेजें (वेबसाइट को फॉर्म या पता देना चाहिए), घोषणा के बाद 14 दिन में सामान वापस भेजें और विक्रेता को आपके निर्णय के 14 दिन में डिलीवरी शुल्क सहित पूरी रकम लौटानी होगी। सीधे वापसी भेजने का खर्च तभी आपका होगा जब खरीद से पहले इसकी जानकारी दी गई थी।

कुछ अपवाद हैं: व्यक्तिगत रूप से बनाया सामान, सील खोले गए CD/DVD/सॉफ्टवेयर, जल्दी खराब होने वाले उत्पाद और आपके स्पष्ट अनुरोध पर पूरी की गई सेवाएं। संदेह होने पर बिक्री की शर्तें पढ़ें; उनमें अपवाद साफ लिखे होने चाहिए। व्यापारी की वेबसाइट पर सुरक्षित भुगतान की जानकारी हमारे लेख व्यापारी की साइट पर सीधे ऑनलाइन भुगतान में है।

व्यावसायिक वारंटी: अतिरिक्त लाभ, विकल्प नहीं

«निर्माता की 5 साल की वारंटी» या «पैसे देकर वारंटी बढ़ाना» वैकल्पिक व्यावसायिक वारंटी हैं, जिनकी अवधि और शर्तें अलग हो सकती हैं। ये कानूनी गारंटी में जुड़ती हैं, उसे घटा नहीं सकतीं। 1 साल की व्यावसायिक वारंटी देने से विक्रेता की 2 साल की कानूनी जिम्मेदारी खत्म नहीं होती। लिखित अनुबंध मांगें जिसमें पुर्जे, श्रम, यात्रा खर्च और अपवाद स्पष्ट हों; बैटरी अक्सर अपवाद होती है।

विवाद होने पर: मुफ्त और विनियमित मध्यस्थता

अदालत जाने से पहले दो चरण हैं। पहले व्यापारी को लिखित शिकायत दें, पावती वाली पंजीकृत डाक या ग्राहक सेवा के जरिए। संतोषजनक जवाब न मिले तो मुफ्त उपभोक्ता मध्यस्थ से संपर्क करें। व्यापारी को मध्यस्थ नियुक्त करके उसका संपर्क देना अनिवार्य है। ऑनलाइन आवेदन लिखित शिकायत के एक साल के भीतर करना होता है। मध्यस्थ 3 सप्ताह में स्वीकार्यता जांचता है और अधिकतम 90 दिन में राय देता है। राय बाध्यकारी नहीं है, लेकिन व्यापारी की प्रतिष्ठा और आगे अदालत की समीक्षा में महत्वपूर्ण हो सकती है।

हम जानकारी कैसे जांचते हैं

यह गाइड हर नए शैक्षणिक सत्र और नए कानून पर जांची जाती है। यहां दी गई अवधियां 30 अक्टूबर 2026 को लागू थीं और नीचे दिए आधिकारिक दस्तावेजों से ली गई हैं। हमने सभी दस्तावेज सीधे और पूरे पढ़े हैं। बदलाव मिलने पर तालिका और पृष्ठ के अंत में अपडेट सूची संशोधित की जाती है।

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आधिकारिक स्रोत

कानूनी अनुरूपता गारंटी: service-public.gouv.fr दस्तावेज F11094, 17 अगस्त 2026 को सत्यापित।
छिपे दोष की गारंटी: service-public.gouv.fr दस्तावेज F11007, 25 नवंबर 2025 को सत्यापित।
वापसी का अधिकार: service-public.gouv.fr दस्तावेज F10485, 1 जनवरी 2026 को सत्यापित (DGCCRF)।
व्यावसायिक वारंटी: service-public.gouv.fr दस्तावेज F11093, 2 सितंबर 2025 को सत्यापित।
उपभोक्ता मध्यस्थता: फ्रांसीसी अर्थव्यवस्था मंत्रालय के उपभोक्ता मध्यस्थता पोर्टल के सामान्य प्रश्न।

सभी समयसीमाओं की अंतिम जांच: 30 अक्टूबर 2026। अगली समीक्षा 2027 की पहली तिमाही में या उपभोक्ता संहिता में बदलाव करने वाला कानून प्रकाशित होते ही होगी।