법정 보증·숨은 하자·청약 철회: 2026년 기한 안내

Publié le 30 octobre 2026

2026년 10월 30일 업데이트. 이 안내서의 모든 기간과 금액은 페이지 하단에 확인 날짜와 함께 표시한 공식 자료를 근거로 합니다. 최근 변경 사항: 2026년 1월 5일 명령은 2026년 6월 19일부터 금융 서비스의 원격 판매 규정을 강화합니다.

식기세척기를 구매하거나 온라인으로 예약하거나 휴대전화를 수리할 때 프랑스 법은 각 단계에 명확한 기한을 정합니다. 하지만 이를 알아야 권리를 행사할 수 있습니다. 판매자가 “보증 1년”이라고 말해도 법은 그 두 배의 기간 동안 보호하는 경우가 많습니다. 이 글은 공식 기한과 금액을 표로 정리하고 각 제도를 설명합니다.

2026년 모든 기한 한눈에 보기

권리	기한	기산점	법적 근거
법정 적합성 보증	2년	상품 인도	소비자법 L217-4조 이하
하자가 원래 있었다는 추정(신제품)	2년	상품 인도	소비자법
하자가 원래 있었다는 추정(중고·재생품)	1년	상품 인도	소비자법
수리 또는 교환 이행	30일	구매자 요청	소비자법
수리 후 보증 연장	+12개월	수리	소비자법
계약 해제 또는 감액 후 환불	14일	판매자 통지	소비자법
환불 지연 가산금	10~50%	14일 기한 종료	소비자법
숨은 하자 보증 청구	2년	하자 발견	민법 1641조 이하
숨은 하자 청구의 최종 한도	20년	매매	민법
원격 구매 철회	14일	계약 체결 또는 상품 수령	소비자법 L221-18조
철회 후 상품 반송	14일	철회 통지 발송	소비자법
철회 후 환불	14일	판매자 통지	소비자법
소비자 조정 신청	1년	사업자에게 서면 이의 제기	소비자법 L612-8조
조정 절차 종료	90일	신청 접수 통지	소비자법 R152-2조

법정 적합성 보증: 중고품도 2년

전문 판매자는 모든 개인 구매자에게 조건이나 추가 비용 없이 이 보증을 제공해야 합니다. 상품에 인도 당시 하자가 있었다면 적용됩니다. 조기 고장, 설명과 다른 상품, 광고된 기능의 누락 등이 해당합니다. 신제품, 중고품, 재생품 모두 인도일부터 2년이며 유료 디지털 서비스에도 적용됩니다.

잘 알려지지 않은 점은 이 기간 동안(단, 중고품과 재생품은 1년) 하자가 구매 시점부터 존재한 것으로 추정된다는 것입니다. 반증 책임은 구매자가 아니라 판매자에게 있습니다. 중고품 구매 후 1년이 지나도 보증은 유효하지만, 원래 있던 하자임을 구매자가 입증해야 합니다.

요구할 수 있는 조치와 처리 기한

구매자가 선택한 수리 또는 교환은 요청 후 30일 이내에 이루어져야 하며 운송비, 인건비, 부품비가 들지 않습니다. 두 방법의 비용 차이가 명백하면 판매자는 저렴한 방법을 선택할 수 있습니다.
12개월 연장: 수리를 선택하면 기존 보증이 1년 늘어납니다. 수리를 요청했지만 판매자가 교환을 강제했다면 교환일부터 다시 2년의 보증이 시작됩니다.
수리나 교환이 불가능하거나 요청 후 한 달을 넘기거나 중대한 불편을 초래하면 전액 또는 일부 환불을 요구할 수 있습니다. 환불은 결정 후 14일 이내에 이루어져야 합니다.

판매자가 지연한다면? 환불액에 지연 가산금이 추가됩니다. 지연 14~30일은 10%, 30~60일은 20%, 60일 초과는 50%입니다. 이를 아는 구매자도, 명시하는 판매자도 많지 않습니다.

두 가지 제한이 있습니다. 법정 적합성 보증은 개인 간 거래, 공개 경매, 반려동물, 무료 디지털 콘텐츠에는 적용되지 않습니다. 개인 간 거래에는 숨은 하자 보증이 적용될 수 있습니다.

숨은 하자: 최대 20년까지 적용되는 보증

오래되었지만 덜 알려진 숨은 하자 보증(민법 1641조)은 개인 간 거래에도 적용됩니다. 구매 당시 드러나지 않은 결함 때문에 물건을 정상적으로 쓸 수 없거나 가치가 크게 떨어져, 알았다면 구매하지 않았거나 같은 가격을 지불하지 않았을 경우입니다.

두 기한을 기억하세요. 하자를 발견한 날부터 2년 이내에 조치를 취해야 하며 매매 후 20년을 넘길 수 없습니다. 차량의 초기 제조 결함이나 주택 부지의 결함처럼 늦게 드러나는 문제에 해당합니다. 적합성 보증과 달리 수리 견적서, 전문가 확인서, 합의 감정 등으로 하자를 입증할 책임은 구매자에게 있습니다.

온라인 구매 철회: 14일 안에 마음 바꾸기

인터넷, 전화, 카탈로그 등 원격 구매는 14일 이내에 이유 없이 철회할 수 있습니다. 판매자는 주문 전에 이 권리를 알려야 하며, 알리지 않았다면 기한이 최대 12개월 연장될 수 있습니다.

실제로는 사이트의 양식이나 연락처를 통해 철회 의사를 보내고, 그 통지 후 14일 안에 상품을 반송합니다. 판매자는 철회 결정 후 배송비를 포함한 전액을 14일 이내에 환불해야 합니다. 직접 반송 비용은 구매 전 판매자가 고지한 경우에만 구매자 부담입니다.

맞춤 제작품, 개봉한 CD·DVD·소프트웨어, 부패하기 쉬운 제품, 명시적 요청에 따라 완전히 이행된 서비스 등에는 예외가 있습니다. 불확실하면 제외 항목이 명시된 판매 약관을 확인하세요. 판매자 사이트에서의 안전한 결제는 판매자 사이트 내 온라인 결제 글에서 설명합니다.

상업적 보증: 추가 혜택이지 대체 수단은 아님

“제조사 5년 보증”, “유료 연장 보증”은 기간과 범위를 자유롭게 정하는 선택적 상업 보증입니다. 이는 법정 보증에 추가되는 것이지 이를 줄일 수 없습니다. 상업 보증이 1년이어도 법정 2년 보증 의무는 그대로입니다. 부품, 인건비, 출장비 등 보장 내용과 배터리 등 제외 항목을 명시한 서면 계약을 요구하세요.

분쟁 발생 시: 무료 소비자 조정

소송 전에 두 단계를 거칩니다. 먼저 사업자에게 서면으로 이의 제기를 하세요(수령 확인 등기 또는 고객센터 이용). 만족스러운 답변이 없다면 무료로 소비자 조정인에게 신청할 수 있습니다. 사업자는 조정인을 지정하고 연락처를 제공해야 합니다. 온라인 신청은 서면 이의 제기 후 1년 이내에 해야 합니다. 조정인은 3주 안에 접수 가능 여부를 판단하고 최대 90일 이내에 의견을 냅니다. 의견에 강제력은 없지만 사업자의 평판에 영향을 주고 이후 소송에서 판사의 판단에 참고가 됩니다.