フランスでは 2026年8月11日から、シンプルなルールが適用されています。本人が同意していない限り、企業は商品やサービスを売る目的で電話をかけることができません。今では沈黙は同意ではなく拒否を意味します。従来の仕組みを完全に逆転させる変更であり、長年限界が指摘されてきたBloctelサービスも終了しました。

以前：自分で申し込まなければ得られなかった保護

10年以上にわたり、Bloctelでは消費者がリストに登録することで勧誘電話を拒否できる仕組みが提供されていました。あくまで理論上は、です。実際には電話が続き、悪質な企業はリストを無視し、登録も3年ごとに更新する必要がありました。消費者自身に負担を負わせ、被害を受ける側に自衛を求める仕組みでした。

現在：まず同意が必要

この 2025年6月30日法は2026年8月11日に施行され、従来の考え方を逆転させました。現在は、電話をかける前に企業側が本人の同意を得ていたことを証明しなければなりません。同意には次の条件があります。

  • 明示的であること ：黙示の同意や、あらかじめチェックされた欄だけでは不十分です
  • 自由意思に基づき、十分な説明を受けていること ：何に同意しているのかを正確に理解している必要があります
  • いつでも撤回できること ：通話中でも通話後でも同意を取り消せます
  • 有効期間が限定されていること ：同意の有効期間は最長1年です

企業はこの同意の証拠を少なくとも 3年間保管しなければなりません。紛争になった場合、同意があったことを証明する責任は企業側にあり、消費者が同意していなかったことを証明する必要はありません。

例外：今後も電話を受ける可能性があるケース

法律では、特別な事前同意がなくても電話できる例外がいくつか定められています。

  • 現在の契約の履行 ：電力会社は、現在契約中のサービスに関する用件で電話できます
  • 新聞・雑誌 ：新聞や雑誌の購読勧誘電話は引き続き認められます
  • 協会や非営利団体 ：これらには特別な制度が適用されます

一方、一部の分野では電話勧誘が 全面的に禁止 されており、同意があっても例外ではありません。対象は省エネ改修、高齢者や障害者向けの住宅改修、個人職業訓練口座（CPF）です。これらの市場では近年、電話詐欺が特に多発していました。

時間帯と頻度：新しいルール

電話勧誘が認められている場合でも、時間帯と頻度には制限があります。電話できるのは次の場合だけです。

  • 原則 月曜日から金曜日までで、祝日は除きます
  • 時間は 10時から13時 および 14時から20時
  • 同一人物への連絡は 月4回 を上限として同じ消費者に電話できます

つまり、業種を問わず、夜遅い時間、土曜日、日曜日の電話は禁止です。

大幅に引き上げられた罰則

旧制度では、個人に対して最大75,000ユーロの罰金が定められていました。新法では罰則がさらに厳しくなります。

  • 最大 75,000ユーロ ：個人による違法な電話1件あたり
  • 最大 375,000ユーロ ：法人（企業）による違法な電話1件あたり

これらの金額はキャンペーン単位ではなく、1件の電話ごとに適用されます。ルールを守らない企業にとってのリスクは大幅に高まります。

それでも迷惑電話を受けた場合はどうすればいい？

法律が施行されても電話が完全になくなるわけではありません。システムの対応には時間がかかり、一部の悪質業者はなお勧誘を続けています。利用できる手段は次のとおりです。

  • 通話中 ：リストから自分を削除するよう明示的に求め、同意を拒否する意思を伝えられます
  • SignalConso ：政府の公式プラットフォーム（signal.conso.gouv.fr）で、ルールを守らない企業を通報できます
  • 契約を結んでしまった場合 ：違法な電話勧誘をきっかけに締結された契約は自動的に無効です。費用なしで取り消しを求められます
  • DGCCRF （競争・消費・不正防止総局）は調査と処分を行う権限を持っています

コールセンター業界への強いメッセージ

合法的に電話勧誘を行ってきた企業にとって、この変更は大きな業務変革を意味します。同意を取得し、証拠を残し、期限を管理するには実際の組織コストがかかります。一方で、明確に「はい」と答えた顧客だけに連絡することで、顧客との信頼関係を再構築する機会にもなります。

業界の真面目な事業者は、業界全体の評判を傷つけてきた悪質な慣行を排除できるとして、この明確化を概ね歓迎しています。同意のない電話勧誘の終わりは、同意に基づく電話勧誘の始まりでもあり、結果として双方にとってより良い仕組みになり得ます。

もうしなくてよいこと

重要な点は、保護を受けるために消費者側で何かする必要がなくなったことです。どこかに登録したり、登録を更新したり、拒否リストに申し込んだりする必要はありません。Bloctelは8月11日に終了しました。今は 原則として電話勧誘は禁止され、法令順守の管理は企業側の責任です。消費者にとっては、保護されている状態が初期設定になりました。